Money Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi: 543,33 TL’lik Hata

Migros Money hesabımla ilgili olarak yaşadığım ciddi bir sorun hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. 30 Eylül 2026 son kullanım tarihli olacak şekilde hesabımda toplamda 1.051 TL tutarında Money puanım bulunması gerekirken, 9 Eylül 2026 tarihinde 543,33 TL Money puanımın silindiğini fark ettim. Ayrıca 8 Eylül 2026 için tanımlı, son kullanım tarihi o gün olan 130 TL’lik Money de varken, buna rağmen 543,33 TL gibi daha yüksek bir tutarın silinmesi hiçbir şekilde mantıklı ve anlaşılır görünmemektedir.

Bu Money puanlarının tamamı Migros’un kendi uygulamasındaki “Kazançlarım” bölümünde yer alan kampanyalar üzerinden tarafıma tanımlanmıştı. Uygulamada işlem ve kazanç geçmişimi görebilmeme rağmen, bu 543,33 TL’lik silme işleminin hangi gerekçesiyle yapıldığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Ayrıca konu ile ilgili olarak Migros tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Tarafıma bu puanların son kullanım tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da başka bir uyarı almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun sistematik bir uygulama olduğunu, geri iade yapılamayacağını söylediler. Yıllardır Migros’u tercih eden, daimi bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve bilgilendirme yapılmadan puanların silinmesini hiç ama hiç yakıştırmıyorum.

Hem son kullanım tarihleri hem de toplam bakiye dikkate alındığında bu işlemin açıkça hatalı olduğunu düşünüyorum. Hatalı şekilde silinen 543,33 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini ve bu silme işleminin hangi gerekçesiyle ve neye dayanarak yapıldığının yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.