Kalitesiz Ürünler Ve Gizlenmiş Stok Bilgisi İade Reddiyle Sonuçlandı

05.02.2026 tarihinde Fıratcolletion mağazasının uygulaması üzerinden fk3036, fk1196, fk1017, fk1279, fk1286 ve fk2202 kodlu ürünleri toplam 2.625 TL ödeyerek satın aldım. Uygulamadaki görsellerde ürünler çok daha kaliteli görünürken, elime ulaşan ürünler pazardan alınmış gibi son derece kalitesiz çıktı. Mağazada gördüğüm kaliteyle uygulamadan sipariş verdiğim ürünlerin kalitesi arasında ciddi fark vardı. Özellikle fk1017 kodlu ürün için sipariş öncesinde stok bilgisi paylaşılmazken, sipariş tamamlandıktan sonra stokta olmadığı söylendi.

Ürünler elime ulaştığında mağazayı aradığımda, hem stokta olmayan ürün için hem de kalitesiz ve görselle alakasız ürünler için iade talep ettim. Buna rağmen para iadesi talebimi kabul etmeyip sadece hediye çeki verebileceklerini ilettiler ve adeta bu hediye çekini kabul etmeye zorlandım. Müşteri odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, çözüm üretmek yerine dayatmada bulunuldu.

Ben hem stok bilgisi şeffaf olmayan bu süreçten hem de uygulama ile mağaza arasında bu kadar ciddi kalite farkı olmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Diğer tüketicilerin de benzer bir durum yaşamaması için bu deneyimimin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.