Vodafone Onaysız Ek İnternet Paketi ve 1400 TL Fahiş Ücret Şikayeti

Vodafone hattımda son birkaç gündür onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı ve bunun karşılığında hattıma 1400 TL gibi son derece fahiş bir ücret yansıtıldı. Ek paketle ilgili hiçbir onay vermedim, herhangi bir SMS’e “Evet” gibi bir dönüş yapmadım, hatta böyle bir pakete ihtiyacım da yoktu.

Müşteri hizmetlerini dahi arama gereği duymadan buradan belirtmek istiyorum ki bu uygulamayı kesinlikle doğru ve etik bulmuyorum. Müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan bu kadar yüksek ücretli bir ek paket tanımlanmasını ahlaki bulmuyorum.

Bu olayda hatanın bir kısmının kullanımda bende olabileceğinin farkındayım; ancak bu durum, şirket yönetiminin bu kadar yüksek bedelli paketleri müşterinin açık rızası olmadan tanımlamasını mazur göstermez. Burada asıl sorumluluğun, sahadaki gariban temsilcilerde değil, bu sistemleri kurgulayan ve onaylayan üst yönetimdeki kararlı imzacılarda olduğunu bilmenizi isterim. Her şeyin “yasal” olması, yapılan her işlemin “helal” ve “hakça” olduğu anlamına gelmiyor; bu farkın özellikle karar verici pozisyondaki kişiler tarafından görülmesini ve bu uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.