Vodafone Onayım Olmadan Tanımlanan Kasko Paketi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Ayse · 2025-12-10T22:22:54+03:00

05.11.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Vodafone bayisinden bir telefon satın aldım. Satış esnasında bana herhangi bir bilgi verilmeden hatta ek kasko paketi tanımlanmış. Bunu yalnızca faturamda görünce fark ettim. Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradım ve bu kasko paketinin iptalini talep ettim. Ancak iptal işlemini yapamadıklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise sistemlerinde bu işlemin görünmediğini söyleyerek şikayet kaydı bile açmadılar. Kendi anlaşmalı bayileri olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve yönlendirmekle yetindiler. Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan yıllık 800 TL’lik kasko paketinin iptal edilmesini ve çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İşlem Ayşe a. Adına kayıtlı 506*****09 numaralı hat üzerinden yapılmıştır. Onayım olmadan ek paket tanımlanması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayse

Merhaba 11.12.2025 bugün Vodafone hilltowndaki bayiye gittim kasko paketini iptalini kendilerinin yapamadığını söylediler çözüm merkezine yönlendirdiler çözüm merkezi de bilgim dışında yapılan kasko paketini iptal ettirmek için 650 TL ücret talep etti

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi