Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı ve İletişim Sorunları

Vodafone faturalı hattımla ilgili bitmek üzere olan taahhüdüm için kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana yeni bir teklif sunuldu ve bu teklifi değerlendirmek için sadece 1 gün düşünmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, tekrar arandığımda ücretin yükseleceğini, şu an söylediği ücreti kabul etmem gerektiğini ısrarla ve baskı yapar şekilde vurgulamaya devam etti.

Defalarca düşünmek istediğimi ve yarın kendilerinin ya da benim tekrar iletişime geçebileceğimi söylediğim halde, görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem kullanılan üslup hem de telefonu kapatma şekli son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Ayrıca görüştüğüm temsilcinin bu iş için gerekli diksiyon ve temel iletişim kurallarına sahip olmadığını da açıkça hissettim. Ne söylediği zor anlaşılan, kelimeleri ve harfleri doğru telaffuz edemeyen birinin, tüm Türkiye’ye hizmet veren kurumsal bir yapıda müşteri temsilcisi olarak görev yapması Vodafone adına üzücü bir durumdur. Müşteriyle birebir iletişim kuran çalışanların en azından anlaşılır, düzgün bir Türkçe ile konuşuyor olması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, bu yaşanan görüşme ile ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını, yapılan saygısızlık için özür dilenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve müşteri temsilcilerinin seçiminde iletişim ve diksiyon konularında daha titiz davranılmasını talep ediyorum.