Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Onay Süreci Hakkında Yaşadığım Sorun

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone tarafından kurumsal hattan arandım. Daha önceki taahhüdüm bitmişti ve hattım için uygun taahhütlü paketler olduğu belirtilerek bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Eski paketim 25 GB idi. Defalarca kez daha düşük bir pakete geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Israrım üzerine bu kez 24 GB’lik, normalde daha yüksek fiyatlı olan bir paketlerinin olduğunu, sadece telefona özel kampanyayla daha düşük fiyata sunabildiklerini belirttiler.

Görüşme sırasında hemen karar veremeyeceğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi istersem randevu oluşturup beni daha sonra tekrar arayabileceğini ifade etti. Ben de bunu kabul ettim. Ardından bana bir doğrulama kodu geleceğini, bu kodu söylemem halinde yalnızca randevunun oluşturulacağını belirtti. Ancak mesaj geldiğinde “yeni tarifeniz için doğrulama kodunuz” ibaresini görünce bunun randevu değil, tarife onayı olduğunu fark ettim. Karşımdaki kişiye bunu sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapamadı, ben de görüşmeyi sonlandırdım. Kodu söylemediğim için hattımda herhangi bir taahhüt ya da paket değişikliği yapılmadı.

Bu olayı Vodafone kullanan tanıdıklarıma anlattığımda, daha önce benzer olayları birçok kez yaşadıklarını, Vodafone'daki müşteri temsilcilerinin istediklerini alamadıklarında bu yönteme başvurduklarını söylediler. Kimi zaman müşteri memnuniyeti anketi bahanesiyle, kimi zaman kapatmadan önce bir şeyi kontrol etmeleri gerektiğini söyleyerek doğrulama kodu istediklerini, aslında ise taahhütlü paket onayı alındığını belirttiler. Kodu kullanıcı söylediği için sonrasında itiraz edemiyorsunuz, taahhütlü paket olduğu için de iptal etmek için yüksek bir miktar ödemeniz gerekiyor.

İstanbul’da yaşadığım bu tecrübe ve bana aktarılan tecrübeler; Vodafone gibi büyük, kurumsal, adı her yerde geçen bir şirketin böyle bir yönteme başvurduğunu, ben yaşamamış olsam bile bu durumu yaşayan ve belki de farkında olmayan insanların bulunabileceğini gösterdi bana. İnsanların bu durumu bilmesini, aynı duruma düşmemelerini, Vodafone’un bu hareketleriyle ilgili açıklama yapmasını, müşterilerden özür dilemesini ve bu tür müşteriyi yanıltıcı mesajların tamamen sonlandırılması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum.