Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Kaba Tutumu Ve Uygulama Sorunu

Bugün sabah saat 09.25’ten sonra önce Vodafone Pay ile, ardından 542 Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım. Görüşme sırasında özellikle bazı kadın müşteri temsilcilerinin ses tonları, beni azarlar gibi ve oldukça kaba bir üsluptaydı. Fiilen azarlamıyor olsalar bile, ses tonları ve konuşma şekilleri müşteriye karşı saygılı ve sakin bir yaklaşımı kesinlikle yansıtmıyordu. Bu durum iletişim kurarken kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Benzer şekilde, Kütahya şehir merkezinde, halk arasında “sevgi yolu” olarak tarif edilen cadde üzerindeki Vodafone şubelerine gittiğimde de çoğu çalışanın güler yüzlü ve yardımcı olmaya istekli olmadığını görüyorum. Sanki kendi şahsi problemlerini müşteriye yansıtıyorlarmış gibi bir tavır içindeler. Bu nedenle şubelerde rahatça soru soramıyor, kendimi çekinerek ifade etmek zorunda kalıyorum.

Bunun yanında bugün Vodafone Yanımda uygulamasını da kullanmak istedim ancak uygulama açılmadı. Uygulamayı açmaya çalıştığımda sadece beyaz ekranda “bekleyin” uyarısı görünüyor fakat ne kadar beklersem bekleyeyim uygulama açılmıyor. Yani hem iletişim açısından hem de teknik anlamda sorun yaşıyorum.

Geçen seneden beri Vodafone hattımı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak fatura ödüyorum, üstelik faturalarımda da ciddi artışlar oldu. Buna rağmen gerek müşteri hizmetlerinde gerekse şubelerde yaşadığım olumsuz tavırlar ve bugün Vodafone Yanımda uygulamasının açılmaması beni oldukça memnuniyetsiz hale getirdi. Bundan sonra yeterli saygıyı, sakinliği ve güler yüzü göremezsem, 5 gün sonra mayıs ayından itibaren başka bir operatörden hizmet almayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, müşteri temsilcilerinin ve şube çalışanlarının iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasının düzgün şekilde çalışması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.