Vodafone Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği Ve Hizmet Kalitesindeki Sorunlar

Yanımda uygulamasındaki canlı destek üzerinden bugün saat 1'e doğru faturalı hattımla ilgili bir sorum oldu. Yeni tarifeye geçmek istediğimde, fatura kesim tarihinden önce geçersem 10 günlük ücret mi, yoksa tüm tutarın mı yansıtılacağını sordum. Müşteri temsilcisi D***, günlük bazda hesaplanacağını söyledi. Konuyu netleştirmek için tekrar sordum; ancak çok basit bir soruda gereksiz yere bekletildim ve ilgisiz bir tutum sergilendi.

Yanımda uygulamasındaki müşteri temsilcileri kesinlikle ilgisizler. Genel olarak, Vodafone müşteri temsilcilerinin ilgisiz davrandığını ve bu tutumlarıyla kendilerini sorgulattıklarını, verdikleri bilgilerin doğruluğundan şüphe ettirdiklerini düşünüyorum. Çünkü bir çalışan gerçekten yardım etmek isterse ilgisini ve odağını karşısındakine verir, saygısızlık yapmaz. Ama ilgisini benden çeken ve bu şekilde yaklaşım sergileyen bir kişinin gerçekten yardımcı olmak için orada olduğuna ve bu işi hakkıyla yaptığına inanmıyorum; bu yüzden kendini sorgulatıyor. Vodafone, müşteri memnuniyetini önemsediğini söylüyor ama bunun gerçekten ve genel olarak yansıtılmadığını görüyorum. Eğer Vodafone müşteri memnuniyetini önemsediğini söylüyorsa, bunun arkasında durmasını bekliyorum.

Şikayetçi olduğum konular tamamen karşı taraftan kaynaklanıyor. Kimse gereksiz yere olay istemez. Herkesin bir bütçesi var ve zaman zaman yüksek meblağlar da ödediğimiz oluyor (bütçeye göre değişiyor). Burada paramızın kıymeti önemli ama aldığımız hizmetin kalitesi de en az paramız kadar kıymetli ve önemli. Bir kuruş da harcasak, aldığımız hizmetin kaliteli olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, bu durumdan sadece çalışanlar değil, onların başındaki sorumlular da sorumludur. Çünkü çalışanların tutumları, başındaki sorumluların yansımasıdır. Bir hata yapıldığında sadece çalışanlar değil, başındaki sorumlular da sorumludur. Bu nedenle, yaşadığım ilgisizliği ve disiplinsizliği hem çalışanlarda hem de yöneticilerde görüyorum. Herkesin kendine çeki düzen vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim; hizmetin hem ilgili hem de disiplinli şekilde sunulmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin kendilerini geliştirmelerini ve daha donanımlı olmalarını da talep ediyorum. Bu tür ilgisizliklerin, disiplinsizliklerin ve bekletmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bu söylediklerimi hem sorumlular hem de çalışanlar adına yazıyorum. Benimle iletişime geçilmesini istemiyorum. Ve de günlük bazda dediği gibi hesaplanmazsa iletişime geçeceğim.