to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve son derece memnuniyetsiz kaldığım bir süreç yaşıyorum. 7/24 hizmet verdiği söylenen 542’li müşteri hizmetleri ve genel merkez numarasından asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli TOBi devreye giriyor ve görüşmeler 'yoğunluk' gerekçesiyle sonlanıyor. Defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasını özellikle yaşlı, engelli ve internet erişimi olmayan kişilerin kullanması zaten mümkün değilken, tarife değişikliği gibi yıllık sözleşme niteliğindeki işlemleri robot ile yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yakın zamanda tarifem Red 20 GB pakete çevrildi ve bu değişiklikten hemen sonra, 20 GB pakete rağmen ilk defa kota aşımı noktasına geldim. Kota aşımı ile ilgili olarak 'uyarı SMS’i gönderdik' deniliyor, ancak hattıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Faturalar bölümünden detaylara bakın denilip geçiştiriliyorum, inceleme talebime ise kayda değer bir ilgi gösterilmiyor.
Ek internet paketi almak istediğimde ise paketimin bitmesine 7 gün kalmış olmasına rağmen, yalnızca aylık paketler öneriliyor. 10 GB altı, 7 günlük ek paket alamadığım, 5 GB / 3 GB gibi dönemsel paketlerin sunulmadığı, seçim hakkımın olmadığı söyleniyor. 10 GB altı için böyle bir yasa olmadığı, tamamen kendi politikaları olduğu ifade ediliyor. Sunulan ek paketlerin fiyatı da aylık faturamdan bile daha yüksek; örneğin 379 TL gibi rakamlar telaffuz ediliyor ki bu durum bana göre fırsatçılıktır. 'E-posta adresinizi doğrulayın, 3 GB hediye internet kazanın' şeklinde bir kampanya sunuldu. E-posta doğrulama işleminde sürekli 'işlem başarısız' hatası aldım, sistemsel sorun denilerek ilgilenilmedi. Ardından 'adresinizi doğrulayın, 2 GB kazanın' denildi, bu küçük GB’ler adeta sadaka veriliyormuş gibi hissettiriyor ve yine sağlıklı bir şekilde tamamlanamıyor. Bir temsilci 'ara ara deneyin' diyerek yanlış yönlendirme yaparken, başka bir temsilci ise 'o bazen olmuyor' diyerek konuyu geçiştiriyor. Vodafone Yanımda üzerinden arama talebi oluşturarak zorla da olsa aranabildim, ancak herkesin bu uygulamayı kullanmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil; 542’li müşteri hizmetleri hattı neden varsa amacına uygun çalışmıyor.
Bunca fiyat artışına rağmen hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması, canlı destek ve müşteri temsilcisi desteğine ulaşamamak, robot ile yıllık sözleşme ve tarife değişikliği yapmak zorunda bırakılmak beni çok rahatsız etti.
Vodafone hattımda yaklaşık 2 aydır tarife, ek paket ve hediye GB yüklemesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 20 GB Red’li tarifedeyim, Çark çevirerek hediye GB kazanmama rağmen hatta tanımlanmadığı için bir anda kota aşım noktasına geliyorum, mesajlarım gitmiyor ve hat kullanımım kısıtlanıyor.
Bu sorunla ilgili daha önce açtığım şikayet üzerine Vodafone şikayet birimi tarafından arandım ve bana 380 TL tutarında bir tarifeye geçiş sözü verildi. Ben bu tarife değişikliğini onaylamama rağmen geçiş yapılmadı, üstelik tekrar aranmadım ve şikayet kaydım bilgim ve onayım olmadan kapatıldı. Genel merkezi aradığımda ise hem verilen sözü tutmadılar hem de “şikayet birimi sizi tekrar arayacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
Daha sonra genel merkez tarafından bu kez 480 TL’lik bir paket önerildi. Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, bana daha önce söz verilen 380 TL’lik pakete geçirilmemi ve bu süreçte şikayetlerimle ciddiyetle ilgilenilmesini talep etmeme rağmen, bilgim dışında kayıtlar kapatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’un verdiği sözleri tutmayan, müşteriyi oyalayan ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu uygulamaların ilgili merciler tarafından denetlenmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayetimvar.comdaki şikayetime istinaden Vodafone beni arayarak tarife öneriyor,1 gün düşünme süresi talep edip beni arayın kararımı iletmek için diyorum, beni kimse aramayınca ana müşteri hattı 542 ile temsilciye bağlanmak istiyorum tobi kesinlikle izin vermiyor, genel merkezi ve Vodafone Yanımda uygulaması ile zar zor temsilciye bağlanınca kayıp çalıntı derseniz temsilciye bağlanırsınız diyor ki problemin onla ilgisi yok. Vodafone Yanımda uygulama ve genel merkezden şikayetimi kapattıklarını öğreniyorum haberim yok, heniz sunulan tarifeye arama talebimle dönüş sağlamamışken? Tamam demek için yanımda uygulamasındaki temsilciye ulaştım sunulan tarifeyi biz görüntüleyemeyiz geçişi biz sağlayamayız deniliyor sizi arayan departmana kayıt yapalım deniliyor arayan yok, ertesi gün yanımda uygulamasında başka temsilci beni neden aramadılar dediğimde biz bir kayıt iletemeyiz yok diyor bir önceki ilettim demişken, muhatap kim diyorum ben yapamıyorum diye konuyu kapatıyor. Ses kayıt ve konuşma kayıtlarını inceleme talep ediyorum, sunduğunuz tarifenin arkasında durun çünkü başka arkadaşlar ya ben yapamam ya da siz yeni tarifeye geçtiniz mümkün değil diyor, herkes farklı konuşuyor beni arıyorsunuz cevabımı almadan kayıt kapatıp bir daha aramıyorsunuz talebime rağmen sonrada diğer arkadaşlar 50 tane yalan yanlış bilgi veriyor
Vodafone faturasız hattımda 17 Kasım Pazartesi günü onayım dışında faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapıldı. Aynı akşam müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve eski tarifem olan 20 GB Red tarifeme tekrar geçiş yaptım. Ancak 19 Kasım Çarşamba günü saat 13.24’te bir kez daha onayım dışında ...
11.08.2025 tarihinde Vodafone Red tarifesi kullanırken, her pazartesi yapılan Çark çevirme kampanyasında çocuklarım yanlışlıkla Red'in sınırsız tarifesine geçiş yapmış. Bu nedenle faturama 1200 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; 18 yaş altı çocu...
Yorumlar