Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Yetkisizlik Ve Tutarsız Bilgiyle Yaşanan Paket Yenileme Mağduriyeti

Vodafone 542 müşteri hizmetlerini bugün sabah saat 10'dan itibaren arayarak tarifemin gece 12'de yenilenmesi konusunda destek almak istedim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmam bir saat sürdü ve bağlandığım her yetkili, "benim yetkim yok" diyerek sürekli birbirlerine aktardı. Ayrıca her biri farklı bilgi verdi. Bir temsilcinin söylediğine güvenerek paketimi yeniledim, çünkü yeni paketimin hemen başlayacağını ve akşama kadar beklemeyeceğimi belirtti. Ancak başka bir yetkili bunun mümkün olmadığını söyledi. Kurumsal bir şirket olmanıza rağmen herkesin farklı konuşması ve kendi kafasına göre işlem yapması kabul edilemez.

Benim mevcut paketim varken, satış yapmak için bana ek paket satmaya çalıştınız ve 500 MB internet tanımladınız. Oysa ben zaten paketimin ve faturamın ücretini ödüyorum. Her yıl aynı problemi yaşıyorum ve bu mağduriyetimin artık çözülmesini istiyorum. Paketimin hemen tanımlanmasını ya da o sırada kullanabileceğim yeterli hakların sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte ek ücret ödemem için de teklifte bulunuldu. Hattım taahhütlü olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse bu durumu ilgili her yere bildireceğim.