Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Uzman Temsilcinin Saygısız Tutumu

Bugün saat 20.01’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 480 TL civarındaki faturamın 1.000 TL’nin üzerine çıkması mantıksız geldiği için faturasız hatta geçmek istediğimizi belirttik. İlk temsilci bilgi verdi ancak bizi uzman diye nitelendirdiği başka bir temsilciye yönlendirdi. Bu kişinin üslubu ve umursamazlığı inanılmazdı. Müşteriyi umursamayan, tuhaf cevaplar veren birini uzman diye mi görevlendiriyorsunuz?

Faturasız hatta geçmek istediğimizi söyledik fakat yardımcı olmak yerine şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi. Sanırım uğraşmak istemedi. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Müşteriyi hattından soğutup iptale teşvik edecek birini mi uzman olarak görevlendiriyorsunuz?

İsmini sorduğumda hattın annemin üzerine olduğunu söyleyerek beni duyamadığını belirtti ve sesini yükseltti. Hat annemin üzerine olabilir ama memnun değilsem, bana yapılan üsluptan rahatsızsam sizin hattınızı mı kullanacağım? İsmini soruyorum, düzgün cevap vermiyor.

Sürekli telefonuma para kazandığıma dair mesajlar geliyor. Bunlardan bahsedince temsilciniz bana bağırarak “Bunu Vodafone mu gönderiyor size? ” dedi. Sizin aracılığınızla aldığım numaraya böyle mesajların gelmesi doğru mu? Başka bir temsilciniz, açık olan bir ayarın kapatılması gerektiğini söylemişti fakat uzman temsilciniz bu konuda bilgi vermedi.

Bu numara üzerinden WhatsApp hesabım da iki kez çalındı. Yıllardır bu mesajlar geliyor ve bu süreçten memnun değilim.

Temsilcinizden şikayetçiyim. İşini sevmiyorsa yapmasın, müşteriye yardımcı olmak istemiyorsa bu işi yapmasın. Müşteriye saygısız davranan birine uzman demenizin anlamı yok. Diğer temsilciniz bile daha ilgiliydi.

Yüksek fiyatlarınız, çekim sorunlarınız ve bu saygısız tutum nedeniyle hattımı iptal ettirip numaramı değiştirmeye karar verdim. Paket teklif etmek için defalarca arayanlar, biz aradığımızda müşteriyi umursamıyor. Bu anlayışla çok müşteri kaybedersiniz. Görüşmenin 20.24–20.25 civarında sona erdiğini düşünüyorum. Görüşmenin incelenmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.