Vodafone Müşteri Hizmetleri Ve Bayilerin Bilgi Eksikliği Hattımın Kıza Devri Engelliyor

Vodafone müşteri hizmetleri ve bayileriyle hattımı kızıma devretme sürecinde yaşadığım bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Hafta sonu hattımı devretmek için açık olan bayileri öğrenmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 14 Mart 2026 günü saat 17.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi bana üç farklı bayi numarası verdi. Ancak bu numaraları aradığımda üçünün de “kayıtlı numara yok” şeklinde anonsla karşılaştım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez görüştüğüm temsilci, böyle bir bilgi göremediklerini, sanki hattı telefondan devretmek istemişim gibi “biz o işlemi yapmıyoruz” şeklinde bir cevap verdi. Diğer temsilcinin bana bayi numarası verdiğini söylediğimde ise numaraları yanlış vermiş olabileceğini belirtti. Kendi sistemlerinde hangi bayi ne hizmet veriyor, hangi işlem yapılıyor, bunu dahi bilmedikleri izlenimini edindim.

Daha önce bir Vodafone bayisine gittiğimde de hat devri yapmak istediğimi söylediğimde, o bayinin hat devri yapmadığını öğrendim. Müşteri temsilcileri ise bana genel olarak “herhangi bir bayiye gidebilirsiniz” diyerek yönlendirme yapıyor, fakat birçok bayinin bu işlemi yapmadığı gerçeğinden habersiz olduklarını görüyorum. Hafta sonu açık olup olmadığını sorduğumda da “bilmiyoruz, isterseniz internetten bakın” gibi geçiştiren bir cevap aldım.

Vodafone, taahhüt zamanı geldiğinde günde defalarca aramayı çok iyi biliyor, ancak iş net ve doğru bilgi vermeye geldiğinde aynı özeni göstermiyor. Müşteri temsilcilerinin sadece taahhüt yenileme konusunda aktif olduğu, bunun dışında müşterinin işini kolaylaştıracak bir katkıları olmadığı izlenimine kapıldım.

Vodafone’dan, Bursa Yıldırım bölgesinde hattımı kızıma devretme işlemini hangi bayide ve hangi şartlarda gerçekleştirebileceğim konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bayilerin yetki ve hizmetleri konusunda güncel ve doğru bilgiye sahip olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.