Vodafone Müşteri Hizmetinden Süre Uzatımı Talebimin Çelişkili Bilgi Ve Reddi

Vodafone mobil hattıma ait, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerine ilişkin, toplam 16.550 TL tutarında ödenmemiş faturam bulunmaktadır. Geçici maddi sıkıntı yaşadığım için bu ödemeleri zamanında yapamadım. Hattıma gelen SMS’lerde 10 Eylül itibarıyla yasal işlemlerin başlatılacağı ve borcun avukata devredilebileceği belirtilmektedir. Maaşımı her ayın 15’inde aldığım için, borcumu yasal sürece gerek kalmadan tamamen kapatmak amacıyla sadece 5 günlük ek süre talep ettim.

Bu talebim için bugün içinde müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, talebimi aldığını, işlemleri yaptığını ve 15’inde ödeme yapmam durumunda hiçbir sorun yaşamayacağımı, yasal sürece gidilmeyeceğini söyledi. Bilgiyi teyit etmek için tekrar aradığımda, ikinci temsilci ilk verilen bilginin yanlış olduğunu, herhangi bir süre uzatımı yapamayacaklarını ve avukatla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben ise tam tersine, avukata devredilmeden önce borcumu kapatmak istediğimi ve bu nedenle kısa bir süre talep ettiğimi belirttim, ancak kendisi sadece bir mail adresi verip görüşmeyi sonlandırdı.

Üçüncü görüştüğüm temsilci de yardımcı olamadı ve tahsilat biriminin numarasını verdi, fakat bu numaranın dış aramalara kapalı olduğunu sonradan fark ettim. Dördüncü temsilciye özellikle teşekkür ediyorum; sabırla ilgilendi, kontroller yaptı, yetkilileriyle görüştü ve ilk temsilcinin söylediği gibi 15’inde ödemeyi yapmam halinde sorun yaşamayacağımı, yasal sürecin başlamayacağını ifade etti.

Tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle büyük bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Üzerime kayıtlı hattım için, 10’unda yasal işlemlerin başlatılmaması, 15 Eylül’de tüm borcumu tek seferde ödeyebilmem için sistemsel olarak süre tanınması ve bu ödemeyi yaptığım takdirde yasal takibin başlatılmaması ile borcun avukata intikal etmemesini talep ediyorum. Ayrıca 15’inde ödememi yapmamda herhangi bir sakınca olmadığı ve bu durumda yasal süreç başlatılmayacağı bilgisinin tarafıma telefonla aranarak açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.