Garanti BBVA'da 18 Yaş Altı İçin Kart Ve Mobil Bankacılık Reddi Maaş Erişimini Engelliyor

Garanti BBVA ile çalıştığım iş yerim için maaş ödemelerimin yapılabilmesi amacıyla 20 Ağustos civarında velimle birlikte Ankara Mamak’taki şubeye giderek hesap açtım. Hesap açılışı sırasında hem banka kartı hem de mobil bankacılık tanımlanmasını talep ettim ancak görevli, 18 yaş altına mobil bankacılık ve banka kartı tanımlanmasının yasak olduğunu söyleyerek işlem yapmadı.

Ben ise daha sonra internette yaptığım araştırmalarda böyle bir yasa bulamadım. Şu anda sigortalı çalışan biriyim ve maaşım bu hesaba yatıyor olmasına rağmen kartım olmadığı ve mobil bankacılık tanımlanmadığı için yaklaşık 17.000 TL tutarındaki maaşıma erişemiyorum.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda da telesekreter ya “birden fazla hata yaptın” diyerek ya da “bilgileriniz eksik” şeklinde uyarılar vererek beni sürekli ana menüye geri atıyor, bu nedenle hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanıp durumu soramıyorum.

Velimle birlikte şubeye giderek hesap açmış olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. 18 yaş altı için gerçekten böyle bir yasal engel varsa bunun açıkça yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, eğer yoksa da hesabıma banka kartı ve mobil bankacılık tanımlanarak maaşımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.