Vodafone Mobile Wi-Fi Cihazında 2.790 TL Ödeme Sonrası İnternet Erişimi Sağlanmıyor

Vodafone Mobile Wi-Fi Mağduriyeti – 2.790 TL Ödedim, İnternet Hizmeti Alamıyorum

Yurt dışında yaşayan bir Türk vatandaşıyım ve Türkiye’ye yılda yalnızca bir kez geliyorum. Türkiye’de bulunduğum süre boyunca internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla yanımda Vodafone Mobile Wi-Fi cihazımı getirdim. Cihazımda 544 ile başlayan Vodafone kontörlü bir hat bulunmaktadır.

17 Ağustos 2026 tarihinde, bu hatta 28 gün geçerli sınırsız internet paketini 1.490 TL karşılığında satın aldım. Ancak daha sonra Vodafone tarafından, 15 GB paylaşımlı internet kullanım limitimin dolduğu yönünde bir bildirim aldım ve internet erişimim kesildi.

Sorunun nedenini öğrenmek amacıyla Ankara Akköprü Ankamall Vodafone bayisine gittim. Bayide bana, Vodafone sisteminin Mobile Wi-Fi cihazımı paylaşımlı internet kullanılan bir cihaz olarak algıladığı ve bu nedenle bu sorunun yaşandığı söylendi. Ayrıca bana, 40 GB internet paketi satın almam halinde bu paylaşım sorununun yaşanmayacağı ifade edildi.

Bunun üzerine, Vodafone bayisinin yönlendirmesine güvenerek 26 Ağustos 2026 tarihinde 40 GB internet paketini 1.300 TL karşılığında satın aldım.

Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.

1.300 TL ödeyerek satın aldığım 40 GB internet paketini satın aldığım andan itibaren hiçbir şekilde kullanamadım.

Üstelik yaşanan problemin cihazın Wi-Fi bağlantısıyla ilgili olmadığını da bizzat kontrol ettim. İPad cihazım Vodafone Mobile Wi-Fi ağına sorunsuz şekilde bağlanıyor; ancak bağlantının ardından iPad’de “Ağda internet yok” uyarısı görüntüleniyor. Aynı Mobile Wi-Fi cihazına başka bir cep telefonuyla bağlanmayı denediğimde de aynı şekilde Wi-Fi bağlantısı kurulmasına rağmen internete erişim sağlanamıyor. Dolayısıyla sorun tek bir cihazda yaşanan bir bağlantı problemi değildir; Mobile Wi-Fi cihazı üzerinden internete çıkış sağlanamamaktadır.

Aynı gece Vodafone müşteri hizmetlerini 532 ile başlayan Vodafone cep telefonu numaramdan toplam dört kez aradım. Görüşmeler boyunca cihazımda teknik bir problem olmadığını özellikle belirttim. Ayrıca, halen geçerliliği devam eden 1.490 TL’lik sınırsız internet paketinin yeni satın aldığım 40 GB paketin kullanımını engelliyor olabileceğini düşündüğümü ve bu nedenle sınırsız paketin kendi talebim doğrultusunda devre dışı bırakılmasını istedim.

Ancak Vodafone bu talebimi de yerine getirmedi. Görüşmelerin sonunda tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı; sorunun düzelebileceği, beklememin uygun olabileceği ve bu konuda yapılabilecek başka bir işlem olmadığı ifade edildi.

Daha da önemlisi, dört ayrı müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen tarafıma daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan 532 ile başlayan cep telefonu numaram üzerinden benimle iletişime geçilebileceği halde herhangi bir çözüm veya takip süreci işletilmedi.

Sonuç olarak:

* 1.490 TL ödeyerek satın aldığım sınırsız internet paketinden beklediğim hizmeti alamadım.
* Vodafone bayisinin yönlendirmesi üzerine ayrıca 1.300 TL ödeyerek 40 GB internet paketi satın aldım.
* 1.300 TL ödediğim 40 GB paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
* Mobile Wi-Fi ağına farklı cihazlarla bağlanabilmeme rağmen hiçbir cihaz üzerinden internete erişemiyorum.
* Toplamda 2.790 TL ödeme yapmama rağmen internet hizmetinden yararlanamıyorum.
* Sorunu çözmek için aynı gece müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
* Talep ettiğim halde mevcut paketin devre dışı bırakılması konusunda da yardımcı olunmadı.
* Görüşmeler sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye yılda yalnızca bir kez gelen bir müşteri olarak, Türkiye’de bulunduğum kısa süre içerisinde internet hizmetine güvenerek Vodafone’u tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım hem de satın aldığım hizmeti kullanamadım.

Vodafone’dan öncelikli beklentim, satın aldığım internet paketini kullanabilmem için gerekli işlemin yapılması ve hizmetin tarafıma fiilen sağlanmasıdır. Eğer Vodafone bu hizmeti teknik veya başka bir nedenle sağlayamayacaksa, bu durumda kullanamadığım paket için ödediğim 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunun neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve mevcut 1.490 TL’lik sınırsız paketle ilgili yaşanan problemin de giderilmesini bekliyorum.

Yaşadığım deneyim nedeniyle şu aşamada Vodafone’u Türkiye’ye gelen diğer yurt dışında yaşayan Türk vatandaşlarına kesinlikle tavsiye edemiyorum. Bir müşterinin ödediği ücret karşılığında satın aldığı hizmeti kullanamaması ve dört ayrı müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamaması kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan artık yalnızca açıklama değil, satın aldığım hizmeti kullanabilmemi sağlayacak somut bir çözüm; bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin ücret iadesi yoluyla giderilmesini bekliyorum.