to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Bulunamaması
Uzun süredir Vodafone mobil internet kullanıcısıyım ve yaklaşık iki yıldır Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesi merkezinde ciddi ve sürekli hız düşüklüğü ile bağlantı problemi yaşamaktayım. Mobil internet hizmeti çoğu zaman neredeyse tamamen kullanılamaz hâle gelmekte, en temel uygulamalar dahi sağlıklı şekilde çalışmamaktadır.
Bu sorunla ilgili olarak son beş ay içinde dört ayrı resmi şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini tekrar arayarak beşinci şikayet kaydımı açtırdım. Buna rağmen tarafıma somut, kalıcı ve ölçülebilir hiçbir çözüm sunulmamış, her defasında aynı genel ifadelerle geçiştirildiğimi hissettim.
Yapılan tüm başvurularda bölgede yatırım ve altyapı çalışması olduğu belirtilmiş, ancak iki yıldır hiçbir iyileşme yaşanmamış ve hizmet kalitesi değişmemiştir. Bu durum, Vodafone tarafından sunulan hizmetin taahhüt edilen kalite ve süreklilik kriterlerini karşılamadığını göstermektedir.
İki yıldır devam eden bu altyapı ve hız problemi nedeniyle mağduriyetim süreklilik kazanmıştır. Fiilen sunulamayan veya ciddi şekilde eksik sunulan bir hizmet için taahhüt yükümlülüğünün devam ettirilmesinin tüketici mevzuatına ve hizmet sözleşmesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, devam eden taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yaşanan hizmet kusurunun resmi süreçlere taşınacağını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne bir geri dönüş var ne de arayan soran taahhüdümü en kısa zamanda fes edilmesini istiyorum ve ailemdeki herkesi en kısa zamanda Vodafone hattından taşıyorum. Bu kadar sorumsuz bir hat olamaz bir yıl içinde 50 defa aradım be bu kadar mı sorumsuzsunuz bir de 5 g ye geçecekler siz önce 4.5 g yi düzgün verin.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm sunmadınız işlemim sonucunu bekliyorum 5 ila 10 gün içinde dönüş sağlayacağız dediniz beklemedeyim gerçi bunu diğer 4 şikayetimde de söylemiştiniz. En kısa sürede çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
