Uzun süredir Vodafone mobil internet kullanıcısıyım ve yaklaşık iki yıldır Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesi merkezinde ciddi ve sürekli hız düşüklüğü ile bağlantı problemi yaşamaktayım. Mobil internet hizmeti çoğu zaman neredeyse tamamen kullanılamaz hâle gelmekte, en temel uygulamalar dahi sağlıklı şekilde çalışmamaktadır.
Bu sorunla ilgili olarak son beş ay içinde dört ayrı resmi şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini tekrar arayarak beşinci şikayet kaydımı açtırdım. Buna rağmen tarafıma somut, kalıcı ve ölçülebilir hiçbir çözüm sunulmamış, her defasında aynı genel ifadelerle geçiştirildiğimi hissettim.
Yapılan tüm başvurularda bölgede yatırım ve altyapı çalışması olduğu belirtilmiş, ancak iki yıldır hiçbir iyileşme yaşanmamış ve hizmet kalitesi değişmemiştir. Bu durum, Vodafone tarafından sunulan hizmetin taahhüt edilen kalite ve süreklilik kriterlerini karşılamadığını göstermektedir.
İki yıldır devam eden bu altyapı ve hız problemi nedeniyle mağduriyetim süreklilik kazanmıştır. Fiilen sunulamayan veya ciddi şekilde eksik sunulan bir hizmet için taahhüt yükümlülüğünün devam ettirilmesinin tüketici mevzuatına ve hizmet sözleşmesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, devam eden taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yaşanan hizmet kusurunun resmi süreçlere taşınacağını belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar