Vodafone Mobil İnternet Kullanım Kayıtlarında Hatalı Veri Tüketimi İtirazı

Vodafone mobil hattımın internet kullanım kayıtlarıyla ilgili ciddi bir itirazım bulunmaktadır. Bugün için tarafıma iletilen kayıtlarda saat 10:24’te 15,63 GB, saat 10:25’te ise 34,21 MB mobil internet kullandığım görülmektedir. Bu kayıtlar gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen zaman aralığında mobil verim açık değildi ve bu kadar yüksek bir tüketime neden olabilecek herhangi bir işlem yapmadım.

Söz konusu 1 dakikalık sürede 15,63 GB internet kullanmış gibi görünmem hem teknik olarak olağan dışıdır hem de kullanım alışkanlıklarımla uyuşmamaktadır. Telefonumda o esnada herhangi bir uygulama ya da sistem güncellemesi, yedekleme, dosya indirme ya da benzeri yüksek veri tüketimli bir işlem söz konusu değildir. Bu nedenle bu kullanımın hangi teknik kayıt, LOG ve verilerle tespit edildiğinin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Uzun süredir internet paketim, normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmeyecek şekilde hızla tükenmekte, sık sık aşım uyarıları almakta ve zaman zaman mobil verim kapalı olmasına rağmen internet kullanımının devam ettiği durumlarla karşılaşmaktayım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle sistemsel bir hata veya hatalı kayıt olduğunu düşünüyorum.

Talebim; bugün saat 10:24 ve 10:25’e ait internet kullanım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesi, hatalı görünen internet kullanımının iptal edilmesi, paketimden eksilen internet hakkının eksiksiz şekilde geri yüklenmesi ve bu nedenle oluşan varsa ek ücretlerin tamamen silinmesidir. Ayrıca uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili olarak tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması durumunda hattımı farklı bir operatöre taşımayı ve konuyu ilgili tüketici mecralarına taşımayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.