Vodafone Mobil İnternet Kesintileri Ve Çözüm İstemi

Vodafone’un mobil internet hizmetiyle ilgili uzun süredir kabul edilemez düzeyde sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır internet bağlantım düzenli olarak kopuyor, sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. 5G’ye geçtikten sonra bu kopmalar daha da sıklaştı ve hizmet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

İstanbul Sarıyer’deyken de, şu an bulunduğum Edirne Erikli bölgesinde de benzer kopmalar devam ediyor. Bu durum sadece “internet yavaş” şikayeti değil, bağlantının tamamen kesilmesi ve tekrar tekrar kopması şeklinde yaşanıyor. Düzenli olarak, otomatik ödeme talimatıyla her ay 500 TL’nin üzerinde fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar istikrarsız bir performans almamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli olarak şebekede veya sistemde herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor ve klasik kalıplaşmış cevaplarla geçiştiriliyorum. Yaşadığım kopmalar ve çekim sorunları ise aynen devam ediyor, bana hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir tavırdır.

Vodafone’dan beklentim, bu sorunun artık ciddiyetinin farkına varılması ve acilen ele alınmasıdır. Bulunduğum bölgelerdeki kapsama ve şebeke durumunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kopmaların kaynağının net olarak tespit edilmesini ve tarafıma kalıcı, ölçülebilir bir çözüm üretilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam etmeyi reddediyorum ve sorun kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve hukuki yollara taşımayı düşündüğümü Vodafone’a açıkça bildiriyorum.

Artık “arıza kaydı oluşturuldu, en kısa sürede çözülecek” şeklindeki standart ve sonuçsuz yanıtları değil, gerçekten hissedilir bir iyileşme, kesintisiz bir internet hizmeti ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alındığını gösteren net bir aksiyon planı talep ediyorum.