Vodafone Mobil İnternet Çekmiyor, Sorunum Çözülmüyor!

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır hem internet yavaşlığı hem de çekmeme problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede çoğu zaman internet neredeyse hiç kullanılmayacak kadar yavaşlıyor, konuşma sırasında da sık sık çekmeme ve kesilme sorunları oluyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kayıt açılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Hattımın numarası 5421****84, buna rağmen yaşadığım mağduriyetle kimse ilgilenmiyor.

Sürekli olarak iletişim sıkıntısı yaşadığım ve sorunum çözülemediği için hattıma ait taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki ay önce Sakarya Hendek’te kullanmak üzere Vodafone’dan 40 GB internet ve sosyal medya sınırsız bir hat aldım. Ancak bu hattı aldığım günden beri ne Instagram’ı ne Facebook’u ne de WhatsApp’ı düzgün şekilde kullanamıyorum. Günün her saatinde, her video izlemek istediğimde internet kesik kesik oluyor, donarak ilerliyor ve sağlıklı bir şekilde kullandırmıyor.

Paket ve fiyat olarak memnun olmama rağmen hizmeti kullanamıyorum, buna rağmen her ay boşuna fatura ödüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattımı sıfırladıklarını, bağlantı sıfırlama ayarı gönderdiklerini söylediler ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak “bizim yapacağımız bir şey yok” denildi.

Bu durumun benim hatamdan değil, tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hattımı iptal etmek veya kontörlü hatta geçirmek istediğimde de cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Vodafone’un, Sakarya Hendek bölgesindeki çekim ve internet sorunumu kalıcı olarak çözmesini, bunu yapamıyorsa da cayma bedeli almadan hattımı iptal etmesini veya kontörlüye geçirmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hattını kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve bu mağduriyetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.