to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Turkcell'den Vodafone'a geçiş yaptım, keşke geçmeseydim. 5 gündür Vodafone'da mobil imza işlemiyle uğraşıyorum. İlk gün müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını söylediler ve talep oluşturdular fakat hiçbir bilgi alamadım. 2 gün sonra tekrar aradım, başka bir müşteri temsilcisi bayiden imza ve kimlik ile alabileceğimi söyledi. Ancak çalışanların konu hakkında hiçbir eğitimleri yok, müşteriyle iletişimleri de çok zayıf. Çalışma saatleri uymadığı için bayiye gidemedim. Sonra tekrar yazdım, aradılar ve çözüm için bir bayi ismi verdiler fakat ellerinde 128 GB'lık sim kart olmadığı için işlem yapılamadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, temsilci tekrar kayıt oluşturdu. Genel merkez hangi bayide 128 GB sim kart var göremiyor mu? Ayrıca 64 GB sim kart olanlara mobil imza yapılamıyor mu? Bu bilgiyi vermek bu kadar mı zor? Sonra genel merkezden N***** Hanım isimli temsilci çok ilgiliydi, benimle birlikte bayileri aradı ve elinden geleni yaptı. Kendi adıma N***** Hanım'a teşekkür ederim. Fakat Vodafone'un genel olarak müşteri temsilcilerinin eğitim alması şart. Ayrıca merkez olarak imza işlemi yapılabilen bayileri ve hangi bayide sim kart olduğunu güncellemek bu kadar zor olmamalı.
Vodafone mobil imza hizmeti verdiğini iddia ediyor ancak Vodafone'ın birçok hizmeti gibi bu da fiilen olmayan bir şey. Tam bir aydır mobil imza almaya çalışıyorum, Çerkezköy ve İstanbul Bakırköy'de bulunan mobil imza yaptığı söylenen yetkili bayilerin hepsini dolaştım, hiçbiri mobil imza yapmadığını...
Vodafone mobil imzada PIN'i yanlış girmem nedeniyle PIN bloke oldu ve sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ban...
Vodafone'a mobil imza için başvurmam gerekti. Vodafone'un resmi sitesinde listelenen mobil imza vermeye yetkili tüm şubeleri aradım ancak ellerinde SIM kart olmadığını belirttiler. Zar zor Vodafone Samsun Mecidiye şubesinde bir imza buldum. İşlemler için gittim. Tam 1.5 saat orada bekledim. Kaydımı ...
Vodafone’dan mobil imza hizmeti almak için başvuruda bulundum, ancak süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Bir haftadan fazladır. Sürekli oyalıyorlar ve çelişkili bilgiler veriyorlar. Şubeyi arıyorum, evrakları iki defadan fazla gönderdiklerini söylüyorlar. Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, beklem...
Muhasebecimin talebi ile mobil imza aktivasyonu yapmak için en yakın Vodafone bayisine gittim çalışanlar Alanya'da sadece bir bayinin bu işlemi yapabileceğini söyledi. Vakit kaybetmeden o bayiye "direkçi iletişim" gittim. Çalışanlar kendilerine ait başka bir şubeye yönlendirdi. Gelin görün ki bu bay...
Yorumlar