Vodafone Mobil İmza İşlemlerinde Bilgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ben Turkcell'den Vodafone'a geçiş yaptım, keşke geçmeseydim. 5 gündür Vodafone'da mobil imza işlemiyle uğraşıyorum. İlk gün müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını söylediler ve talep oluşturdular fakat hiçbir bilgi alamadım. 2 gün sonra tekrar aradım, başka bir müşteri temsilcisi bayiden imza ve kimlik ile alabileceğimi söyledi. Ancak çalışanların konu hakkında hiçbir eğitimleri yok, müşteriyle iletişimleri de çok zayıf. Çalışma saatleri uymadığı için bayiye gidemedim. Sonra tekrar yazdım, aradılar ve çözüm için bir bayi ismi verdiler fakat ellerinde 128 GB'lık sim kart olmadığı için işlem yapılamadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, temsilci tekrar kayıt oluşturdu. Genel merkez hangi bayide 128 GB sim kart var göremiyor mu? Ayrıca 64 GB sim kart olanlara mobil imza yapılamıyor mu? Bu bilgiyi vermek bu kadar mı zor? Sonra genel merkezden N***** Hanım isimli temsilci çok ilgiliydi, benimle birlikte bayileri aradı ve elinden geleni yaptı. Kendi adıma N***** Hanım'a teşekkür ederim. Fakat Vodafone'un genel olarak müşteri temsilcilerinin eğitim alması şart. Ayrıca merkez olarak imza işlemi yapılabilen bayileri ve hangi bayide sim kart olduğunu güncellemek bu kadar zor olmamalı.