to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura
15 Ocak’tan bu yana Vodafone mobil hattımda hem internet hem de konuşma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Manisa Soma ve İzmir Kınık bölgesinde hattım neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor, günün her saati çekim problemi, kopmalar ve internet hızında aşırı düşüş oluyor.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede baz istasyonunda sorun olduğu ve en kısa sürede giderileceği söyleniyor. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Buna rağmen faturam sanki tam ve sorunsuz hizmet alıyormuşum gibi eksiksiz tahsil edilmeye devam ediyor.
Ben öncelikle yaşadığım bölgede altyapının ve baz istasyonu sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, özellikle sorun yaşadığım dönem için faturama indirim veya uygun bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Aldığım hizmet bu kadar aksarken, tam fatura ödemek zorunda bırakılmayı adil bulmuyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda uzun zamandır ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Hat zaman zaman tamamen kesiliyor, çoğu yerde çekmiyor ve özellikle oyun oynarken ping çok yükseliyor. Sorunlar 5G’ye geçmeden önce de vardı, 5G’ye geçtikten sonra da devam etti, yani geçiş benim için hiçbir fark yaratmadı. Hattımı uzun süredir verimli şekilde kullanamıyorum, neredeyse her gün bağlantı kopmaları yaşıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Hattınızda problem görünmüyor, şebeke ayarlarınızı güncelleyelim” denilip görüşme sonlandırıldı. Ne sahadan bir inceleme yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi, aynı cümleleri dinlemekten gerçekten yoruldum.
Aylarca tam verim alamadığım hatta tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya yaşadığım çekim ve kopma problemleri kalıcı olarak çözülsün ya da kullanamadığım dönemler için fatura konusunda net bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu cevabı yazarken gene Wi-Fi üzerinden bağlanıp yazıyorum. Çözüm giderildi diyerek mesaj gönderdiniz şu an da konuşma da yapamıyorum. Sizden ricam cayma parasını kaldırıp başka operatöre geçmek istiyorum. Belli bir bölge değil komple koskoca şehirde Vodafone çekmiyor.
