Vodafone Mobil Hattımda Aşım Ücreti Hatası Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattıma ait son faturam bu ay 4.000 TL olarak geldi. Normalde faturalarım yaklaşık 600 TL civarında gelirken, bu faturada paketim sınırsız olmasına rağmen yüksek tutarda aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Yaklaşık 5–6 aydır faturalarımda benzer şekilde aşım görünüyor ve her seferinde paketimin sınırsız olması nedeniyle bu durumu anlamlandıramıyorum.

Hattıma bağlı numara 0542********51’dir. Vodafone FreeZone uygulamasında da Ekim ayı faturamın 3.897 TL civarında çıktığı görünmektedir. Buna rağmen herhangi bir ek paket satın almadığım ve kullanımımda olağanüstü bir durum olmadığı halde, sınırsız tarifede aşım ücreti çıkarılması bana göre hata ya da yanlış bir tarifelendirme olduğunu gösteriyor. Bu konu hakkında şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım.

Tarifemin söz verildiği gibi sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ve özellikle son dönemde, yaklaşık 5–6 aydır haksız olduğunu düşündüğüm aşım kaynaklı fazla ücretlerin ayrıntılı olarak incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.