to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Hattımda 12 Ek Paketle 4.235 TL Fatura Şaşkınlığı
Vodafone FreeZone hattımın faturası normalde yaklaşık 438 TL civarındayken, Ekim ayı faturamın 4.235,50 TL olarak kesildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Fatura detayını kontrol ettiğimde, hatta aşım yapıldığı ve adım adım toplam 12 kez ek paket tanımlandığı bilgisi yer alıyordu.
Bu ek paketler tanımlanırken ve aşım oluşurken tarafıma tek bir kere bile uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan bu şekilde 12 adet ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Hat sahibi olarak aşım durumunda bilgilendirilmek en doğal hakkımken, hiçbir SMS gönderilmeden bu tutara ulaşılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
İlgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 9318’dir. Bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın normal tutarına çekilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
