to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hat Çekim Problemi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Vodafone faturalı mobil hattımı kullandığım yeni adresimde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’ne taşındığımdan beri yaklaşık 4 gündür evde ne düzgün arama yapabiliyorum ne de mobil internet kullanabiliyorum. Evdeyken hat sürekli kesiliyor, görüşmeler yarıda kalıyor ve internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bölgede baz istasyonunda herhangi bir arıza olmadığını, sorunun cihazdan kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak farklı mahalleye gittiğimde hattım sorunsuz çekiyor, arama ve internet kullanabiliyorum. Bu da sorunun cihazdan değil, bulunduğum bölgedeki çekim kalitesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Yaşadığım bu kapsama sorunu nedeniyle hattımı taşımak istediğimde ise tarafıma 1100 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılıyor. Hizmeti düzgün alamadığım, evimde telefon ve internet kullanamadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.
Bulunduğum bölgede yaşanan çekim problemimin giderilmesini, eğer bu mümkün değilse hattımı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aşağıdaki görseller şikayet oluşturmaya çalışırken aldığım ekran alintilaridir
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taşındığımdan beri Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’indeki yeni adresimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, buna rağmen aylık 900 küsur tl fatura ödüyorum ancak hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ev içinde ve farklı konumlarda denememe rağmen arama, internet ve genel çekim performansı son derece yetersiz.
Kapsama alanı sorunu yaşadığım için hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden yaklaşık 1150 TL cayma bedeli talep edildi. Kullandığım hizmetten fiilen yararlanamama rağmen bu bedeli ödemeyi kabul etmediğim için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bugün Vodafone tarafından telefonla aranıp “ilgileneceğiz” denildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadan ve problem devam ederken sistemde şikayetimin “çözüm sağlandı” olarak işaretlendiğini gördüm. Fiili bir çözüm olmamasına rağmen sanki sorun giderilmiş gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum.
Beklentim, taşındığım adreste yaşadığım çekim problemi gerçekten giderilmediği sürece benden cayma bedeli talep edilmemesi ve istersem numaramı herhangi bir ceza ödemeden başka operatöre taşıyabilmem ya da hattımın iptal edilebilmesidir. Hem kapsama sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini hem de çözüm sağlanmadığı halde kayıtlara “çözüldü” olarak yansıtılan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Telefon kaynaklı olduğu iddia edilen durum için de farklı konumlardan ve ev içinden aldığım ekran görüntülerini şikayetime ekledim.
BTK ve CİMER üzerinden de şikayetlerimi oluşturdum bilginize
Bakin Vodafone kendi sitesinden kaç dakikadır hız testi dahi yapamadım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlanmamıştır sorun halen devam etmekte sadece arandım o kadar. Telefonda problem olduğunu söylüyorsunuz bakin bu su an farklı konumdaki çekim gücü başka konumda hiçbir problem yaşamıyorum
