to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Çekmediği Ve Sürekli Fatura Ödedim, Çözüm Bekliyorum
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır Ankara Etimesgut’ta bulunan ev adresimde mobil internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Evde bulunduğum süre boyunca mobil internetim çekmediği için ödediğim hizmeti kullanamamaktayım.
Bu sorunla ilgili defalarca, adeta sayısız kez şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli kayıt alınmasına rağmen geri dönüş yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süre devam etmesi kabul edilebilir değildir. Buna karşın her ay yaklaşık 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Video ekleyebilsem ekleyecektim çünkü ekran kaydı aldım. Fakat kısa fotoğraflar ekliyorum
Uzun süredir çözülemeyen ve ev adresimde hizmet alamadığım bu çekim ve internet sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer Vodafone bu sorunu çözmeyecekse, taahhüdüm bulunsa dahi, hattımı cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre taşıma hakkımın derhal sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Kasım 2025’ten beri Vodafone faturalı mobil hattımı kullanıyorum. Hattımı kullandığım günden bu yana evimde mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, çoğu zaman hat çekmiyor ve internete erişemiyorum. Aynı adreste diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşamazken Vodafone hattımla evimde düzenli ve sürekli olarak çekim problemi yaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İlk başta herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra BTK üzerinden şikayet oluşturduğumda bu kez sorunun bina kaynaklı olduğunu ve ileri ki zamanlarda çözüleceğini ilettiler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme ya da somut bir çalışma yapılmadı.
Ben de neredeyse her gün tekrar şikayet kaydı açtım fakat bana sürekli aynı kopyala–yapıştır cevaplar gönderildi, sahada gerçek bir inceleme yapılmadığını ve sorunun çözülmediğini açıkça görüyorum. BTK ise süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtti.
Kasım 2025’ten bu yana evimde hizmet alamadığım halde faturalarımı düzenli olarak ödemek zorunda kaldım. Evimde neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmış olmak beni mağdur etmektedir. Bu nedenle, hattımı cayma bedeli ödemeden iptal etmek ve Kasım 2025’ten bugüne kadar ödediğim fatura bedellerinin, hizmeti fiilen kullanamamam sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmemesi halinde BTK’nın da yönlendirmesi doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayırrrr çözülmedi. Tarafıma gönderdiğiniz mesajda sorunun giderildiği belirtilmiş olmasına rağmen, Ankara Etimesgut’taki ev adresimde mobil internet sorunu halen devam etmektedir. Herhangi bir iyileşme söz konusu değildir ve evimde mobil internet hizmetini kullanamamaya devam ediyorum. Dolayısıyla tarafıma iletilen “sorunun giderildiği” yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunun çözülmeden kayıt kapatılması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Ev adresimde yaşadığım çekim ve mobil internet probleminin teknik olarak yeniden incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle, mevcut taahhüdüm bulunsa dahi cayma bedeli ödemeden hattımı başka bir operatöre taşıma hakkımın tarafıma tanınmasını talep edeceğim. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi olarak şikayet ettiğimi belirtmek isterim
