Vodafone Kurumsal’da Araç Yıkama Sözleri Tutulmadı ve Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone kurumsaldan, Kağıthane özerler kurumsal bayisinden, özellikle çalışanları h** hanım ve müşteri danışmanım d** hanımdan son derece mağdur edildiğim için şikayetçiyim. Geçen sene haziran ayında Türk Telekom kurumsal müşterisiyken, özerler iletişim bayisi çalışanı h** hanım beni neredeyse her gün arayarak Vodafone kurumsala geçmem için ısrar etti. Daha önce Vodafone kurumsalda sorun yaşadığım için aslında geçmek istemiyordum ancak cazip fiyat ve sunduğu avantajlar nedeniyle ikna etmeye çalıştı.

Kendisi bana, hat başına otokonfor'dan her ay bir araç yıkama hakkı verileceğini, 8 hattım olduğu için 12 ay boyunca her ay 8 yıkama kodu alacağımı ve faturamın da sabit şekilde 2.365 TL civarında olacağını söyledi. Bu konuşmaların tamamı WhatsApp yazışmalarında mevcut ve hepsinin çıktısını dosya halinde aldım. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, faturam hiçbir zaman 2.365 TL gelmedi, her seferinde bunun çok üzerinde tutarlar yansıtıldı.

Araç yıkama hakkı konusunda da ilk ay 8 yıkama verildi, ikinci ay 4 yıkama verildi, sonraki aylarda ise hiçbir şekilde kod tanımlanmadı. Müşteri danışmanını arayıp neden yıkama kodu verilmediğini sorduğumda, hakkımın bittiğini söyledi. Oysa bana verilen taahhütte 8 hattım olduğu için 12 ay boyunca her ay 8 yıkama verilmesi gerekiyordu. Bu haklar müşteriyi Vodafone’a taşımak için sözlü olarak verilip, sonrasında yok sayıldı.

Müşteri danışmanım d** hanım da özerler bayii ile iletişime geçerek konuyu çözmeye çalıştı ancak o da sorunu çözemedi. Sadece faturada iki ay indirim yapıldı ve her ay indirim uygulanacağı söylendi, fakat bu söz de yerine getirilmedi. Faturalarda da ciddi tutarsızlık ve usulsüzlük yaşadım. 2.365 TL olması gereken faturalarım sürekli daha yüksek geldi, her aradığımda hiç incelemeden “aşım vardır” denilerek geçiştirildim. Bir görüşmemde ise sanki benim tarafımdan hat talebi yapılmış ve yeni hat alınmış gibi bahsedildi, itiraz edince hatalı işlem olduğunu kabul edip faturayı düzelttiler.

Tüm bu süreçte kurum, bayii ve çalışanlar tarafında ciddi bir tutarsızlık ve güven sorunu yaşadım. Vodafone’dan kurtulacağım günü gerçekten iple çektim. Kurumsal müşteriyken, kurumsallığım bitince hatlarımı kardeşimin şirketine devrettim. Taahhüdümün bitmesine bir ay kalmıştı ve sadece devir ücreti çıkacağı, hat başına yaklaşık 46 TL civarında bir ücret yansıyacağı mesajla tarafıma bildirilmişti. 8 hat için yaklaşık 400 TL bile yapmayacak bir rakam beklerken, en son tarafıma 13.092 TL tutarında fatura bilgisi geldi.

Bu noktada, aslında otokonfor yıkama haklarım nedeniyle Vodafone’un bana borçlu olması gerekirken, 12 ay boyunca her ay 8 hattan toplam 96 yıkama kodu almam gerekirken bana sadece 12 adet kod verildi. İnsanlar bu şekilde cazip teklifler ve sözlerle yanıltılıp sonrasında mağdur ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “müşteri danışmanınıza ileteceğiz, sizi arayacak” denilerek oyalandım ve halen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu tutum, kendini “kurumsal” olarak tanımlayan bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, taahhüt sırasında verilen sözler tutulmadığı, faturalarda tutarsızlıklar ve yanlış yansıtılan kalemler bulunduğu, tarafıma taahhüt edilen haklar eksik verildiği ve tüm bu süreçte ciddi şekilde yanıltıldığım için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları ve fatura belgeleriyle birlikte CİMER’e ve Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.