Vodafone Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Profesyonellik Eksikliği Ve Çözüm Yoksunluğu

Vodafone kurumsal hat müşterisi olarak yaklaşık 3 Mayıs – 7 Temmuz tarihleri arasında aynı müşteri temsilcisiyle toplam 14 kez görüşme yaptım ve 4 kez şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir çözüm üretildi ne de kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde geri dönüş sağlandı.

Kurumsal müşteri temsilcimizle yaşadığımız sorunlar nedeniyle temsilcimizin değiştirilmesini defalarca talep ettik. Buna karşılık kendisinden “Probleminizi benden başka kimse çözemez” şeklinde ifadeler, “Ramazan Beyciğim hallederiz, Ramazan Beyciğim istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında son derece laubali, profesyonellikten uzak ve hafife alan yanıtlar aldık. Hatta hakkındaki şikayet kayıtlarımız sonrası bizi bizzat arayıp “Benim hakkımda şikayette bulunmuşsunuz, sorun nedir?” diyerek adeta hesap sorar bir tavır sergiledi. En önemlisi de, açtırdığımız şikayet kayıtları sağlıklı bir şekilde üst birimlere iletilmedi; şikayetlerimizin yine aynı müşteri danışmanına düşmesi sağlandı, böylece hem geri bildirimlerimiz sümen altı edildi hem de kurumsal olarak hiçbir denetim yapılmadı. Bu iletişim ve işleyiş tarzı yaklaşık iki ay boyunca bu şekilde devam etti ve bizi aynı personelle muhatap olmak zorunda bıraktı.

İki aya yakın bir süre boyunca bu temsilci ile muhatap olmak zorunda bırakıldık ve ancak yaklaşık 2 gün önce müşteri temsilcimiz değiştirildi. Fakat bu kadar görüşme, defalarca açılan şikayet kaydı ve yaşadığımız tüm bu mağduriyete rağmen tarafımıza ne herhangi bir telafi, ne de yaşattıkları bu olumsuzluğun bir karşılığı olacak somut bir adım sunulmadı.

Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerinden, bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimin resmi olarak kabul edilmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak ilgili personel hakkında kurumsal disiplin adımlarının atılmasını ve tarafımıza bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kurumsal müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve yetki sınırlarının gözden geçirilmesini istiyorum.