Vodafone Kurumsal Hattıma İzinsiz Taahhüt Ve Haksız Ceza Uygulaması

15.10.2025 tarihinde, Vodafone kurumsal mobil hattıma bilgim ve onayım dışında yeni bir taahhüt tanımlanmış ve 1300 TL ceza bedeli yansıtılmıştır. Bu hattı uzun süredir hiç kullanmıyorum, hatta herhangi bir cihaza bile takılı değil. Buna rağmen düzenli olarak faturalarını ödemekteyim. Bu şekilde bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; yapılan uygulamanın etik olmadığını düşünüyorum.

Daha önce de Vodafone kurumsal M2M hattımda benzer bir mağduriyet yaşamış ve 2500 TL ödemek zorunda kalmıştım. Sonrasında hatalı işlem olduğu belirtilerek 1800 TL faturadan düşülmüştü, ancak yine de mağduriyetim giderilmemişti. Kurumsal hatlarımda sürekli sorun yaşıyorum, oysa bireysel hatlarımda hiçbir problemle karşılaşmadım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Dün kesin olarak arayacaklarını belirtmelerine rağmen dönüş yapılmadı, şimdi ise hafta içini beklememi istiyorlar. Bu süreçte zaman aşımına uğratılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi işlemin şubeden yapıldığını söylüyor fakat ben böyle bir taahhüt vermedim ve hattım üzerinden başkasına nasıl işlem yapıldığı konusunda açıklama bekliyorum.

Hattımın numarası 546 *******52’dir. Normalde mevcut taahhüt sürem üç ay daha devam ediyordu; iznim olmadan yeni bir taahhüt başlatılması yasa dışı bir işlemdir. Elimde fatura, yazışma ve görüşme kayıtlarına dair belgeler de mevcuttur.

Bu nedenle, özür mahiyetinde mevcut faturanın tamamen iptal edilmesini, eski taahhüt tarihlerime geri dönülmesini veya hattın tamamen kapatılarak son faturanın silinmesini talep ediyorum. Konunun araştırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Gerekirse BTK’ya başvuracağım.