Yanlış Kitap Gönderimi Ve İade Şartları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yediiklim’in kendi internet sitesinden KPSS ortaöğretim seti siparişi verdim, ancak elime sadece deneme seti ulaştı. Çarşamba günü verdiğim sipariş pazartesi günü teslim edildi. Yanlış ürün gönderildiği için firmayla iletişime geçip doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, önce yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiğini, ürün kendilerine ulaşmadan doğru seti gönderemeyeceklerini söylediler.

Kitaplarım zaten gecikmişken, “siz gönderin, ben de iade gönderirim” dememe rağmen “sizde fazla ürün var, siz göndermeden biz gönderim sağlayamayız” şeklinde ısrar ettiler ve beni iyice mağdur ettiler. Kargo sürecinde de Aras Kargo’ya salı günü gidip iade etmek istedim, ancak sistemde görünmediği için işlem yapılamadı. Yediiklim telefonlarımı açmadığı için ancak çarşamba günü iade edebildim. Şu an perşembe ve doğru ürünün ne zaman gönderileceği konusunda hâlâ hiçbir bilgim yok.

Fatura numaram INT2026000250361’dir. Yanlış ürün göndermelerine rağmen “hata bizden kaynaklı, yanlış ürün sizde kalsın, doğru seti hemen gönderelim” demek yerine, “siz göndermeden biz gönderemeyiz” diyerek hem zamanımı hem enerjimi boşa harcadılar. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma ancak çok geç dönüş yapıldı, en az 10 kez aramışımdır. Bir haftam Yediiklim yüzünden boşa gitti.

Ürünlerin ivedilikle, eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyet için de en azından bir özür ve makul bir telafi bekliyorum. Kitap siparişi veriyorum ve kitap neyse aynısının gönderilmesini istiyorum; bu kadar basit bir sürecin bu denli zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.