Vodafone Kırmızı Fırsat Paketinde Anormal Veri Tüketimi Ve Destek Eksikliği

Vodafone faturalı mobil hattımı kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 15 gündür hem hızlı kota tüketimi hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet paketim normal kullanımda dahi çok hızlı tükeniyor, bu durumun birçok kullanıcı tarafından da şikayet edildiğini görüyorum ve ek paketlere yönlendirmek için bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde herhangi bir hakaret veya saygısızlıkta bulunmamama rağmen, çağrı merkezi çalışanlarının tavırları son derece saygısız ve umursamazdı. Görüşme esnasında sebepsiz yere yüzüme telefon kapatılıyor, “başka birime aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir aktarım yapılmıyor, hatta bazen hatta olduğum halde ses verilmiyormuş gibi davranılıp işlem yapılmıyor. Tüm bunlar bilerek hattan düşürüldüğüm izlenimi veriyor.

Back office çalışanlarının “aranmışsınız, ulaşamamışız” denilerek kayıtları kapattığını, buna rağmen müşteri temsilcilerinin sistemde kayıt bile göremediğini öğrendim. Back office “kayıt açtım” derken, müşteri temsilcisi “böyle bir kayıt yok” diyebiliyor. Bu çelişkiler, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve davranış kaydı açtırmama rağmen, bu kadar sorun ve saygısızlığa karşı tarafı gerçekten ciddiye alan, çözüm üreten kimseyle muhatap olamadım. Sadece bir kez arandım, o da “notları alıp ilgileneceğim” denilerek geçiştirildi. Süpervizör, takım lideri veya gerçekten yetkili birine neredeyse hiç ulaşılamıyor. Bu kadar şikayet açılmışken hâlâ aynı temsilcilerle muhatap olmak zorunda kalmam, içerideki denetimsizliği gösteriyor.

Müşteri numaramın son 4 hanesi 2632’dir. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem hızlı kota tüketimi hem de müşteri hizmetlerindeki saygısız yaklaşım, kayıtların tutarsızlığı ve geri dönüş yapılmaması konusunda Vodafone’dan kapsamlı bir inceleme yapılmasını, görüşme kayıtlarımın tek tek dinlenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanım detaylarımın şeffaf şekilde incelenmesini ve anormal kota tüketimiyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hiçbir gelişme olmadı aksine küfür hakaret yefim

Vodafone faturalı 60 GB 2025 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür 4.5 G’de internet kotamın olağan dışı ve çok hızlı tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine hatalı ya da haksız bir kullanım olup olmadığının incelenmesi için kayıt açtırmak istedim, ancak “kullanmışsınız” denilerek işlem yapılmadı, adeta zorla kayıt açtırabildim.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması ya da SMS gelmediği halde sistemde “arındı ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş. Anket mesajları gönderilerek süreci kapatmaya çalıştığınızı düşünüyorum. Özellikle yetkili biri ile görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen böyle bir süreç olmadığı söylendi.

29.12.2025 tarihinde saat 17.35’te müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, temsilci bana “sktir git başımdan” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu operatörden hizmet aldığım için bin pişmanım. Bu görüşmenin ses kaydının sisteminizde mevcut olduğunu biliyorum. Ondan önceki görüştüğüm temsilci de hakaret ederek telefonu kapatmıştı, bununla ilgili davranış kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ciddiye alınmadım.

Yaklaşık 2 yıl müşteri temsilcisi olarak çalışmış biri olarak, bir müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum ve ben hiçbir müşteriye böyle saygısızca davranmadım. Tarafıma yapılan bu saygısızlıkların ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, özellikle ilgili ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, haksız yere biten internet paketimin geri yüklenmesini ve bu sorunu bir daha yaşamayacağım şekilde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’nın yanı sıra CİMER üzerinden de gerekli şikayet kayıtlarını açacağımı belirtmek isterim.