Vodafone Kesintili Hizmet ve Fatura Gönderilmemesi

Vodafone faturalı hattımla İstanbul’da yaklaşık bir yıl boyunca hem çekim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sıkıntılar yaşadım. Taahhütlü 60 GB internet paketim olmasına rağmen, bu süre zarfında bulunduğum pek çok noktada hattım neredeyse hiç çekmedi, internet hizmeti kullanılamaz durumdaydı. Buna rağmen, hizmet alamadığım bu dönemlerin ücretleri tarafımdan eksiksiz olarak tahsil edildi.

Aboneliğim devam ettiği süre boyunca bir diğer büyük sorun ise faturalarımın tarafıma iletilmemesiydi. Defalarca talep etmeme rağmen faturalarım ne SMS ne de e-posta yoluyla düzenli ve otomatik olarak gönderilmedi. Her ay faturamı görmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım, uzun süreler hatta bekledim ve her seferinde faturamın manuel olarak e-posta adresime iletilmesini rica etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Sorunlarımı çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve internet ile çekim kalitesinin düzelmesi için başvurularda bulundum. Buna rağmen ne internet kalitesi ne de telefon görüşmelerindeki ses kalitesi iyileştirildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Fatura sorunumda ise ancak ben aradıktan sonra faturalarım e-posta adresime gönderildi.

Yaşadığım bu kalitesiz hizmet ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle 2 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen yasal hakkım olan son faturamı talep ettiğimde, “Başka operatöre geçtiğiniz için faturayı gönderemiyoruz” şeklinde, hukuki ve ticari dayanaktan yoksun bir gerekçeyle karşılaştım. Düzenlenmek ve kullanıcıya ulaştırılmak zorunda olan bu faturayı ticari anlamda nasıl muhasebeleştireceği konusunda tamamen ortada bırakıldım ve Vodafone’un bu faturayı hangi hakla fiilen alıkoyduğunu anlamış değilim.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerini son arayışlarımdan birinde h*** isimli müşteri temsilcisinin kurumsallıktan uzak, laubali ve saygısız “Nasıl ya? ” tarzı ifadeleriyle karşılaştım. Müşteri bilgilerim sistemlerinde olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üslup olarak da müşteriyi azarlar ve küçümser bir dil kullanıldı.

Sonuç olarak, bir yıl boyunca doğru düzgün verilmeyen hizmetin ücretini tahsil eden, abonelik bitince yasal faturayı iletmeyen ve müşteri temsilcileri aracılığıyla saygısız bir tutum sergileyen Vodafone’dan şikayetçiyim. Geçmişe dönük tüm faturalarımın eksiksiz ve düzenli şekilde tarafıma iletilmesini, son faturamın da derhal gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.