Vodafone Kasko Ve Yedek Cihaz Vaadi Yerine Getirilmiyor

Bundan 4-5 ay önce Vodafone'dan faturaya ek cihaz aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kasko avantajından yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Avantajlarını sordum; cihazınız kırıldığında kasko tarafından yapılacağı ve servis süresi boyunca size yedek cihaz verileceği söylendi. Buna istinaden kasko yaptırdım. Cihazım kırılınca aldığım yere gittim ve kaskoya gideceğini, yedek cihaz talebimi ilettim. Personel, yedek cihaz veremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri ve birçok yere şikayette bulundum. 30 Ağustos Cumartesi günü müşteri hizmetleri cihazı Vodafone bayisine vermemi söyledi. Bayiye gittiğimde, cihazı göndermediklerini, sadece kayıt oluşturacaklarını ve benim kargoya vermem gerektiğini belirttiler. Mecburen kargo şirketine ben götürdüm. Servise gittiğimde 0850 ile biten bir numara verildi ve aramam istendi. Tam koruma paketi olduğu için yedek cihaz talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Cihazı gönderdim, numarayı arıyorum ama cevap veren yok ve cihazımla ilgili bilgi alamıyorum. 6 Eylül'de 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayi şikayet hattı olarak 0542*******54 numarasını verdiler. Sistem, size ulaşamadığımız için tekrar dönüş yapacağız bilgisini verdi. Şikayet hattı ile bir ilgisi olduğunu düşünmüyorum ve bana sözleşmede beyan edilen işlemler ve vaatler yerine getirilmedi. Online cihaz destek hattına bağlıyorlar, birim internetten alınan cihazlara bakıyor, bayilerle ilgilenmiyor. Bayilere isim hakkı verilirken neye göre veya nasıl inceleme yapılıyor, anlamıyorum. Vodafone şu anda beni mağdur etti. Bunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.