Trendyol’da Kargo Hareket Etmediği İçin Ücret İadesi Gecikmesi

Trendyol üzerinden casestore isimli satıcıdan 18 Ekim 2026 tarihinde 365,16 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş detaylarında ürün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen 19 Ekim’den bu yana kargo hareket etmedi ve sistemde hâlâ kargoda olarak görünüyor.

Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde, satıcının sadece kargo çıkışı bildirdiği, ancak ürünü fiilen kargoya teslim etmediği, bu nedenle işlemin iptal edildiği ve Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise işlemin inceleneceği ve işlem yapılacağı belirtildi, fakat herhangi bir somut adım atılmadı.

Kargo firması işlemi iptal etmişken Trendyol’un hâlâ “inceleniyor” gerekçesiyle süreci uzatmasını ve ürün 6 gündür kargoda gözükmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve siparişimin durumunun sistemde de gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.