to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İznim Olmadan Yüklenen 100 Dakikalık Ücretli Paketin İadesi
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve hattımı yıllardır bu şekilde kullanıyorum. 30 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattımın kısıtlandığı ve tekrar kullanabilmem için tl yüklemem gerektiği söylendi. Özellikle 300 TL yüklemem önerildi. Ben de bu öneri üzerine 300 TL yükleme yaptım, ancak bunun 167 TL’si vergilere gitti ve hattımda sadece 133 TL bakiye kaldı.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kısıtlamanın kalkıp kalkmadığını öğrenmek için birini aramam gerektiğini söyledi. Ben de evdeki birini sadece çaldırıp kapattım. Bunun hemen ardından hattıma, benim hiçbir onayım olmadan 3 gün geçerli 100 dakikalık bir konuşma paketi 100 TL karşılığında otomatik olarak tanımlandı. Bu paketi ne ben seçtim ne de herhangi bir onay verdim.
Durumu sorduğumda müşteri hizmetleri, bunun beni korumak ve aşım olmaması için yapıldığını söyleyerek çeşitli bahaneler sundu. Ancak ben zaten faturasız hat kullanıyorum ve paket almak istesem kendim alabilirim. İznim olmadan, sadece bir arama denemesi yaptım diye hattıma ücretli bir paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu sebeple, hattıma iznim dışında tanımlanan 3 günlük 100 dakika paketinin ücretinin tamamının hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçen olmadı.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numaradan arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba bir müşteri temsilcisi ile görüştüm tutarın iade olacağını söyle yarım saat içerisinde 6 saat oldu gelen bir iade bakiyesi yok. Tl bakiyem hala aynı. Sizi gerçekten anlayamıyorum. Verdiğiniz sözü tutmanızı bekliyorum
