Vodafone İzinsiz Koruma Paketi Sigortası Ve Eksik İade

Vodafone cep telefonu hattım üzerinden, benim hiçbir onayım olmadan “koruma paketi” adı altında sigorta yapılmış ve yaklaşık 7 aydır faturama fazladan ücret yansıtılmış. Ses kayıtları dinlendi ve haksız yere kesinti yapıldığı kabul edilerek faturalarımdan çekilen tutarların iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

12.02.2026 tarihinde toplam 5.400 TL ve 88,96 TL tutarındaki alacaklarım için iki ayrı kayıt oluşturdum. Kayıt açtıktan 5 gün sonra yalnızca 88,96 TL olan ücret hesabıma yatırıldı, 5.400 TL’lik asıl tutar ise hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı temsilciye ve yanlış birimlere aktarıldım, konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Konuya hakim olmayan temsilcilerin baştan savma, yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeleriyle ciddi anlamda yoruldum.

Benim onayım olmadan aylarca fazladan tahsilat yapılması ve itiraz ettiğimde de bu kadar bürokrasiyle uğraştırılmam kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç yüzünden cayma bedeli ne olursa olsun ev internetimi ve aile bireylerimin tamamının hatlarını Vodafone’dan taşıma kararı aldım. Bu aşamadan sonra benimle kimsenin iletişime geçmesine de gerek duymuyorum. Temsilcilerinin sadece paket satışı değil, bu tür sorunların çözümü konusunda da doğru şekilde eğitilmesi gerekli.