to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzin Almadan Ek Ücretli Paket Yüklenmesi ve 2 Saatte 10 GB Veri Tükenmesi
Vodafone mobil hattımda tanımlı 10 GB internet paketim, normal kullanımda olmasına rağmen yaklaşık 2 saat içinde tamamen bitmiş görünüyor. Bununla birlikte hattıma, benim onayım olmadan, ek paket ücretli yükleme yapılmış ve bu durumdan ancak paketim aniden bitince haberdar oldum.
Hattıma ait numara 0542 269 **’dir. Her zamanki internet kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede paketimin tükenmesi ve ardından ücretli ek paket tanımlanması, bana göre haksız bir işlem.
10 GB paket kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında yapılan ücretli ek paket yüklemesinin iptal edilmesini ve bu ek pakete ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda izinsiz ek paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında internet ek paketleri tanımlandığını bugün fark ettim. Herhangi bir başvuru, SMS onayı ya da uygulama üzerinden onay vermediğim halde hattıma bu ek paketler yüklenmiş ve faturama toplam 666 TL tutarında yansıtılmış.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bilgim dışında tanımlanan bu internet paketlerinin derhal iptal edilmesini ve haksız yere faturama yansıtılan 666 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
