Vodafone İnterneti Çalışmadı, Sınavım Etkilendi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, telefon numaram 0555*****89. 22.08.2026 tarihinde saat 12:00 ile 13:10 arasında İzmir Balçova Çetin Emeç Mahallesi’nde bulunurken Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi vize sınavıma internet üzerinden çalışmam gerekiyordu.

Bu saatler arasında telefonumda 5g şebeke ve yaklaşık 3 Mbps hız görünmesine rağmen hiçbir siteye, uygulamaya ve AÖF sistemine giriş yapamadım. Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için telefonumu birkaç kez açıp kapattım, uçuş moduna alıp geri açtım ancak internet erişimi düzelmedi. İnternete erişemediğim için saat 13:04’te 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım ve 7 dakika görüştüm; çağrı merkezi desteğiyle internet ayarlarım yeniden yapıldı, telefonu tekrar açıp kapattım ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca internet hizmeti alamadım.

Yaşanan bu kesinti doğrudan eğitim hayatımı etkiledi, sınavıma hazırlanamadığım için başarısız oldum ve dönem kaybı yaşadım. Bu süre zarfında taahhüdünü yerine getiremeyen tarafın Vodafone olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için 22.08.2026 tarihli günlük kullanım bedelimin iadesini, en az 6 ay boyunca hattıma 20 GB ek internet paketi tanımlanmasını, 22.08.2026 saat 12:00-13:10 arasında yaşanan hizmet kesintisini gösterir ve AÖF’e sunabileceğim resmi bir yazı verilmesini ve sorunun neden kaynaklandığına dair yazılı teknik açıklama yapılmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmeti alamadığım süre için bedel iadesi ve tazminat hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.