Vodafone İnternet Bağlantısı Çözülmez ve Hattım Kullanılamaz Hale Geldi

Yaklaşık bir yıldır işim için ara ara yükleme yaparak kullandığım Vodafone hattımı iki hafta önce tam zamanlı olarak kullanmaya karar verdim. Dakika ve internet paketi tanımlattım, arama yapma ve çağrı alma konusunda hiçbir sorun yaşamazken, internet bağlantısı görünüyor olmasına rağmen veri transferi hiç olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek istedim, söyledikleri tüm adımları uyguladım fakat sorun çözülmedi.

Daha sonra Mersin’deki bayiye gidip yardım istedim, orada da çözüm bulamadılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediğini, hattı başka telefonda denememi söylediler. Hattı farklı bir telefonda da denedim, yine internet gelmedi. Kendi telefonumda farklı bir operatöre ait sim kart denediğimde ise hiçbir sorun yaşamadım, bunu da özellikle müşteri hizmetlerine ilettim.

Bu kez telsiz kullanım borcum olduğu, 400 TL yükleme yapmam gerektiği söylendi. 400 TL yükleme yaptım, sorun yine çözülmedi. Ardından tekrar bayiye yönlendirildim, sim kartın bozuk olabileceği ve değişmesi gerektiği söylendi, yaklaşık 400 TL de sim kart değişimi için ödedim, buna rağmen internet sorunu devam etti. Yeni bir defa müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonumun kayıt dışı göründüğü, 5 yıl önce aldığım yere götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Telefonumun kayıtlı olduğunu, isterlerse e-devlet kayıt bilgilerini iletebileceğimi belirttim, buna rağmen sistemlerinde kayıt dışı göründüğünü söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Tüm bu işlemler sürerken bu kez telefon hattımın aramalara da kapatıldığını fark ettim. Bunun nedenini sorduğumda, güya benim talimat verdiğimi iddia ettiler. Böyle bir talimat vermediğimi defalarca söylememe rağmen ikna edemedim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tekrar bayiye gittim, bayi bu işlemi yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri hattın 2 saat içinde açılacağını söyledi fakat açılmadı. Bir oraya bir buraya yönlendirilerek yaklaşık bir hafta boyunca uğraştım ve sonunda sim kart kullanılmaz hale geldi.

Toplamda yaklaşık 1200 TL Nakit ödeme yaptım, kullanamadığım hat yüzünden kaçırdığım işlerimle birlikte zararım 10.000 TL’yi buldu. En sonunda hattımı iptal ettirip farklı bir operatöre geçtim ve tüm sorunlarım anında düzeldi. Bu süreçte teknik destek alamadım, sürekli oyalandım ve kendimi açıkçası yanıltılmış gibi hissettim.