Vodafone İç Transferde Açıklanmayan 1400 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Aralık ayında Vodafone hattımı kendi üzerime aldım. Hat zaten Vodafone’da olduğu için operatör değiştirmeden işlem yaptım; ancak eski tarifem kabul edilmedi ve işlem yapılırken benden ücret alındı. Bugün hattıma ait faturam 1.610 TL olarak geldi ve detayını öğrenmek için aradığımda faturaya 1.400 TL cayma bedeli yansıtıldığı söylendi.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bu cayma bedeliyle ilgili hiçbir detay göremiyorum; ayrıca uygulamadaki yapay zeka da bu konuda bilgi veremiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hattımın çekmemesi ve hatta hattın kesilmesi nedeniyle sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Operatör çekmediği için yolda giderken navigasyon bile kullanamıyorum, ama buna rağmen kendi operatörleri içinde kalmış olmama karşın 1.400 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcileri ve İstanbul Mall of İstanbul Vodafone mağazasıyla görüştüğümde, bunun sistemleri gereği olduğunu, hattı kendi üzerime alınca otomatik olarak cayma sayıldığını söylüyorlar. Bu durum bana hiçbir şekilde önceden açıkça belirtilmedi; bilgilendirilmeden böyle bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Hem hattımın çekmemesi hem de kendi içlerinde yapılan bir işlem için bu tutarda cayma bedeli yansıtılması nedeniyle, faturama eklenen 1.400 TL cayma bedelinin ve ilgili haksız ücretlerin iptal edilmesini, bu sürecin detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.