to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone cep telefonu hattımda “Sınırsız Hiper Paket” kullanıyorum. Devam eden taahhüdüme rağmen faturamda sürekli fiyat artışı yapıldığını, otomatik ödeme talimatım olduğu için bunu geç fark ettiğimi son faturamda anladım. Bu ay 1000 TL’nin üzerinde bir fatura ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark eder etmez Vodafone çağrı merkeziyle görüştüm. Günlerce oyalandım, faturanın son ödeme tarihi özellikle geçirilmiş gibi hissettim ve sonunda mecburen bu yüksek faturayı ödedim. Görüşmede, sanki beni arayıp fiyat artışına onayımı almışlar gibi “Sizi aradık, siz onay verdiniz” denildi. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Bu kez de fiyat artışının SMS ile bildirildiği söylendi, ancak hattıma böyle bir bilgilendirme mesajı hiç gelmedi. Kendimi aptal yerine konmuş ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ben baştan beri net bir talepte bulundum; faturamın taahhüdüme uygun şekilde düzeltilmesini ve ödediğim fazla tutarın iade edilmesini istiyorum. Buna rağmen çağrı merkezi bu talebimi reddedip, taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen sadece yeni bir 24 ay fiyat garantili tarife teklif etmekle yetindi. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntülerim mevcut, görüşmelerde yaşanan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Ayrıca aldığım hizmet de ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. İnternet hızım çok düşük, 1000 Mbps denmesine rağmen hız testlerinde yaklaşık 5 Mbps gibi komik sonuçlar gördüm. Öğrenciyim ve derslerime internet üzerinden bağlanıyorum, bu düşük hız yüzünden sürekli bağlantı sorunu yaşadım. Defalarca düzeltilmesi yönünde söz verildi, ancak geldiğim noktada ne faturam düzeldi ne de hizmet kalitesi.
GSM numaramın son hanesi 3779’dur. Taahhüdüm devam ederken yapılan bu fiyat artışlarının incelenmesini, bana onaylatılmadığı halde onaylanmış gibi gösterilen işlemlerin ses kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesini, son ödediğim yüksek faturanın taahhüdüme uygun şekilde düzeltilerek fazla ödediğim tutarın iade edilmesini ve internet hizmetimin taahhüt edilen hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı da belirtmek isterim.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımın, tarifemin ve taahhüdümün kesinlikle değişmeyeceği, sadece bana özel indirim uygulanacağı söylendi. Özellikle “tarifeniz değişmeyecek, sadece indirim yapacağız” denilerek ikna edildim ve buna güvenerek onay verdi...
Vodafone hattım için taahhüt süremle ilgili olarak bugün yaşadığım süreçten son derece rahatsız olduğumu ve kendimi açıkça aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Önce Vodafone tarafından arandım ve taahhüdümün şubat ayında biteceği söylendi. Bana geçebileceğim yeni taahhü...
Vodafone’dan almış olduğum faturalı hat için en düşük paketi seçmeme rağmen, hattı aldığım ilk andan itibaren faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Başlangıçta 300 TL civarında olması gereken faturalarım her ay en az 1000 TL olarak yansıdı ve bunu bir türlü düzeltemediler. Her ay düzen...
Sayın Vodafone Yetkilileri, Taahhüdümün sona ermesine rağmen, şirketinizin bildirim ve onay yükümlülüğünü ihlal etmesi nedeniyle tarifeme yansıtılan fahiş fiyat artışına dair acil çözüm talep ediyorum. Durumun Özeti ve İhlaller: 1. Taahhüt ve Erken Teklif Reddi: Taahhüt bitiş tarihim operatör uygula...
Kasım 2023 döneminde Vodafone hattımda taahhüt güncellemesi yaparak 92,11₺ tutarında bir paket seçerek 1 senelik anlaşma gerçekleştirdik. Fakat Şubat 2024 itibariyle benim onayım ve iznim olmadan, paketimde de herhangi bir değişiklik yapılmadan fatura bedelim yükseltildi. Müşteri hizmetlerini arayıp...
Yorumlar