Vodafone Onaysız Fiyat Artışı Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Vodafone Yetkilileri, Daha önce ilettiğim şikayetlere (ve son görüşmelere) rağmen, temel sorunlarım çözülmemiştir. Mevcut durumumun acilen hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. 1. Usulsüz Fiyat Artışı ve İhlal: Taahhüdüm sona ermesine rağmen, şirketiniz yasal bildirim yükümlülüğünü (15 gün önceden yazılı bildirim) ihlal ederek beni otomatik olarak ₺1012,00'lik fahiş fiyata geçirmiştir. Bu fiyata kesinlikle onay vermedim. 2. Hakkaniyetli Fiyat Karşılaştırması: Ben, aynı içeriğe sahip olan (veya muadil olan) paketi taahhütlü olarak ₺450-₺460 bandında kullanıyordum. Tarafınıza bu hizmet için sadakat göstermiş bir müşteri olarak, taahhüt bitiminde aynı içeriğin neredeyse iki katına (₺740 veya ₺1012) çıkarılmasını kabul etmiyorum. 3. Temsilci Görüşmesi ve Çelişkili Teklifler: Müşteri temsilcinizin bana sunduğu ₺612 (12 ay) teklifi, Vodafone Yanımda uygulamamda gördüğüm ₺740 (24 ay) teklifiyle çelişmektedir. Uygulamamda gördüğüm paketin 24 ay taahhütlü halini, eski ödeme tecrübeme uygun, hakkaniyetli bir fiyattan talep ediyorum. Nihai ve Kesin Çözüm Talebim: 1. Yükümlülük İhlali Nedeniyle Hak Kazanılan Hakkın Kullanılması: Yasal bildirim yükümlülüğünüzü ihlal ettiğiniz için, hiçbir ek ücret (cayma cezası dahil) ödemeksizin hattımı derhal başka bir operatöre taşımak (numara taşımak) istiyorum. 2. Alternatif Çözüm: Eğer kalmamı istiyorsanız, uygulamada gördüğüm 24 aylık ₺740 içerikli paketi, eski ödeme seviyeme yakın, hakkaniyetli bir fiyata (Örn: ₺500-₺550 bandına) çekerek uygulamalısınız. Bu taleplerim yerine getirilmezse, hukuki süreçler (BTK ve Tüketici Hakem Heyeti) taahhüt ihlali ve usulsüz fiyat artışı gerekçeleriyle derhal başlatılacaktır.

Konu: Sunulan Teklif Kabul Edilemez ve İstenen Fesih Hakkı Reddedilmiştir. İtiraz Detayları: 1. Reddedilen Teklifler: Vodafone, Şikayetvar (veya telefon görüşmesi) aracılığıyla bana en son ₺622,00/12 ay gibi bir teklif sunmuştur. Ben bu teklifi kabul etmedim. Şikayetimin ana sebebi, kabul etmediğim hiçbir teklife zorla bağlanmak istemememdir. 2. Hakkaniyetsiz Fiyatlandırma Devam Ediyor: Operatörün elinde ₺622 gibi bir teklif olmasına rağmen, tarafıma onayım olmaksızın ₺1012,00 fatura yüklenmiştir. 3. Sadakat Cezası Uygulanıyor: Operatör, yeni müşterilere aynı içeriği ₺512 civarında sunarken, mevcut müşteriyi ₺622 ve ₺1012 arasında sıkıştırmaktadır. Bu, kabul edilemez bir sadakat cezasıdır. 4. Hukuki Hak: Yasal bildirim yükümlülüğünün ihlali (veya tekliflerin reddi) nedeniyle, cezasız numara taşıma hakkım doğmuştur. Talebim: Vodafone'un sunduğu tekliflerin hiçbiri hukuki ve ticari hakkaniyetime uygun değildir. Hattımı hiçbir ek ücret (cayma bedeli, taahhüt borcu vb.) olmaksızın derhal başka bir operatöre taşıma hakkımın bu itirazımla birlikte tesis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreç (BTK kararı sonrası Tüketici Hakem Heyeti) devam edecektir.

Tüketici Hakem Heyeti’NE başvurusu yapıldı, sorun çözülmedi ve yeni deliller eklendi Vodafone'un mevcut müşteriye yönelik haksız, fahiş fiyatlandırma (₺1012) ve yanıltıcı ticari uygulamaları (₺409 ve ₺622 gibi aldatıcı teklifler ve içerikleri benden düşük ₺512/ay yeni müşteri paketleri) nedeniyle sorunum çözüme kavuşmamıştır. Bu süreçte müşteri temsilcisinin Vodafone uygulamasında 24 ay taahhütlü ₺740 olan tarifeyi, sisteminde 12 ay taahhütlü ₺622 olarak gördüğünü ısrarla iddia etmesi ve beni yanıltmaya çalışması üzerine, elimdeki ekran görüntülerini delil olarak kullandım. Delilleri Vodafone'un ilgi mailine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de sundum. Gelinen noktada, mağduriyetim devam etmekte ve BTK şikayetime rağmen bir çözüm sunulmamaktadır. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yaptım (Başvuru No: 2025/0079.6105). Başvuruma: • ₺451,50 TL olan eski faturamı, • ₺1012'ye zorunlu geçiş mesajlarını, • ₺740'lik paketin 24 aylık taahhütlü olduğunu gösteren uygulama ekran görüntüsünü • Ve sürekli sunulan aldatıcı ₺409 ve ₺640 tekliflerini delil olarak sundum. Vodafone'un bu haksız fahiş artırımlarına, yeni/eski müşteri ayrımcılığına ve temsilci yanıltmalarına derhal son vermesini talep ediyorum. THH kararı çıkana kadar mağduriyetim devam etmektedir.

Sorun çözülmedi. Tüketici Hakları'na başvuru yapıldı.

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım taahhüt ve fiyatlandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Taahhüdüm yaklaşık bir ay önce sona erdi. Taahhüt bitiminden sonra, Vodafone uygulamasında paketim 24 ay olarak görünüyordu; ancak birkaç gün önceye kadar aynı özellikteki paket 24 ay taahhütle 740 TL iken, şimdi 12 ay taahhütle 780 TL’ye yükseltildi. Bu değişiklik 3-4 gün önce yapıldı ve sürekli olarak fiyat ve taahhüt süresiyle ilgili değişiklikler yapılarak mağdur ediliyorum. Aynı paketin hatta daha avantajlı olanlarının yeni müşterilere 512 TL’den sunulduğunu görüyorum. Üstelik onların paketlerinde 40 GB internet ve sosyal medya uygulamalarında kota harcamayan özellikler de mevcut, benim paketimde ise 30 GB bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm; daha önce BTK’ya şikayet ettiğim için bir kez arandım fakat yanıltıcı ve çözüm sunmayan önerilerle karşılaştım. Ayrıca durumu Tüketici Hakları'na da ilettim ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Şu anda herhangi bir yeni taahhüt ya da sözleşme yapmadım, eski paketimin indirimsiz fiyatı uygulanıyor. Önceden 451 TL ödüyordum, şimdi ise 1100 TL’nin üzerinde bir fatura ödemem gerekecek. Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve sadakatimin karşılığında mağdur edilmek istemiyorum. Mevcut müşterilere de yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlardan ve paketlerden yararlanma hakkı verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.