Vodafone’da Yanıltıcı Taahhüt Bilgileri Ve Yüksek Fiyat Teklifleri

Vodafone hattım için taahhüt süremle ilgili olarak bugün yaşadığım süreçten son derece rahatsız olduğumu ve kendimi açıkça aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Önce Vodafone tarafından arandım ve taahhüdümün şubat ayında biteceği söylendi. Bana geçebileceğim yeni taahhütler aktarıldı ancak sunulan tüm paketler şu an ödediğimden daha yüksek fiyatlıydı. Bu nedenle kabul etmedim ve hattımı iptal ettireceğimi söyledim. Ardından Vodafone uygulamasına girerek iptal talebi oluşturdum.

İptal talebim sonrası bu kez tekrar Vodafone tarafından arandım ve bu defa taahhüdümün mart sonunda biteceği, iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Bir önceki görüşmede şubat denmişken, sonraki görüşmede mart denmesi, verilen bilgilerin çelişkili ve güven kırıcı olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca beni arayan kişi yine aynı yüksek fiyatlı paketleri teklif etti, ben de bunların bana uygun olmadığını ve mevcut paketimi aynı şartlarla devam ettirmek istediğimi ilettim. Buna karşılık, son derece üstten, küçümseyen ve dalga geçer bir üslupla bunun mümkün olmadığını, tabii ki her sene fiyatların artacağını söyledi.

Ancak bu görüşmeden yalnızca birkaç dakika sonra, mevcut faturamdan çok daha düşük bir ücretle ve daha fazla imkan sunan yeni bir teklif aldım ve bu teklifi onayladım. Yani az önce 1000 TL civarında ifade edilen paketler, kısa süre sonra yaklaşık yarı fiyatına, örneğin 500 TL civarına kadar indirilebiliyorsa, müşteriye en başta bilinçli olarak yüksek fiyat söylenerek aldatıldığım çok nettir. Bu tabloya bakınca, Vodafone’un bu tutumunu dürüst bir ticari yaklaşım olarak değil, müşteriyi aldatmaya çalışan, aldatma sınırına gelen bir yöntem olarak görüyorum.

Vodafone’dan, bu fiyat oyunlarının ve müşteriyi yanıltan bu satış politikasının derhal sonlandırılmasını, müşteri temsilcilerinin tavır ve üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma resmi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.