to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye İnterneti Kullanamıyorum Paketimden Harcandı
Vodafone hediye çarkından 3 GB internet kazandım. Ancak kullanım detaylarına baktığımda, hem bu hediye internetten hem de kendi paketimdeki internetten harcama yapıldığını gördüm.
Canlı desteğe bağlandım, "30 dakika içinde sisteme düşer, hediye internet bitmiş olabilir" dendi ama beklememe rağmen hediye internet hâlâ duruyor, buna rağmen paketimden en az 2 GB gitmiş.
Yani sistem aynı anda iki internet hakkını da harcamış gibi görünüyor. Bu durumun düzeltilmesini ve internet hakkımın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz günlerde Vodafone Hediye Çarkı’ndan hattıma hediye internet tanımlanmıştı. Ancak aynı anda hem hediye internetim hem de kendi internet paketim harcandığı için önce Vodafone canlı desteğe, ardından da Şikayetvar’a bildirimde bulundum. Bu durumla ilgili olarak 24 Nisan’a kadar geçerli 5 GB promosyon internet hattıma tanımlandı. Bu jest için teşekkür ettim.
Bugün ise Hediye Çarkı’ndan hattıma 1 GB internet daha tanımlandı. Sistem bazen geç yansıttığı için interneti kullanmadan önce durumu kontrol etmek istedim. Kontrol ettiğimde 1 GB’lik Hediye Çarkı interneti ile birlikte 2.8 GB da promosyon internetim görünüyordu. Ancak şu anda baktığımda, Hediye Çarkı internetinden 99 MB, promosyon internetinden ise yalnızca 2 GB kaldığını görüyorum. Yani her ikisinden de tüketim olmuş. Sorun hâlâ çözülmemiş görünüyor.
Bugün bu konuyla ilgili iki kez canlı desteğe yazdım ve konuşma kayıtları sistemde mevcuttur. Ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “sisteme geç yansıyabilir” deniyor. Fakat bu gerekçeyi kabul edemem. Zira gün boyunca defalarca kontrol ettim ve her seferinde aynı tutarsızlığı gözlemledim. Bu, sistemin geç yansımasından değil, sistemsel bir hatadan kaynaklanıyor olabilir.
Daha önce de Hediye Çarkı interneti ile kendi paket internetim aynı anda tüketilmişti. Bu durumdan oldukça mağdurum. Canlı desteğin hızlı dönüş yapmasından memnunum, fakat temel sorun hâlâ çözülmedi. Lütfen bu sistemsel hatayı kalıcı olarak düzeltin.
Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş olmadı. Bu yüzden internet kullanamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi. Vodafone bu konuda çok başarılı. Şikayetvar sitesine yazılanları titizlikle dikkate alıyor, teşekkür ederim.
