to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturasız hattım ile son bir aydır hediye çarkı kampanyasından kazandığım internet haklarını kullanmama rağmen, hattımdaki TL bakiyesinden haksız şekilde internet kullanım ücreti kesiliyor. Haftada bir gün hediye çarkını çevirerek bedava internet kazanıyorum; teyit SMS’i geldikten sonra da bu interneti kullanmaya başlıyorum. Buna rağmen, tanımlanan kotayı bitirmeden ve geçerlilik süresi dolmadan, internet kullanım tutarı hattımdaki mevcut bakiyeden düşülüyor.
En son dün, 25.08.2026 akşam saat 19.20 sularında hediye çarkından 3 günlük 2 GB internet kazandım. SMS geldikten sonra bu paketi kullanarak internete girdim. Buna rağmen hattımdaki bakiyeden internet kullanım ücreti kesildi ve Vodafone Yanımda uygulamasında 2 GB hediye internet hakkım aynen duruyor görünüyordu. Bu durum son haftalarda tekrar eden bir şekilde yaşandığı için, hediye verilen internet hakkı dururken bakiyeden ücret kesilmesini haksız ve adeta kasıtlı bir aldatmaca girişimi olarak değerlendiriyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak, haftalardır süren bu yanlış ve haksız kesintiler için hem özür hem de telafi beklentimi açıkça ilettim. Görüştüğüm temsilci sadece not aldıklarını ve iletileceğini söyledi; bunun dışında herhangi bir çözüm ya da iade bilgisi paylaşılmadı. Üstelik bu şikayeti yazmadan hemen önce, hattımdan yine herhangi bir haklı gerekçe olmadan internet kullanımı adı altında para kesintisi yapılması sorunun hâlâ devam ettiğini göstermektedir. Şu anda dünkü kazandığım 2 GB internet hattımda hâlâ görünmesine rağmen, yine TL bakiyemden ücret kesileceği endişesiyle bu interneti kullanmaya çekiniyorum.
Uygulamadan bakınca da son bir haftada hiçbir kesinti göstermediği gibi (ekli görüntü) ayrıca Tobi şikayet kontrolünde dün şikayette bulunmama rağmen hiçbir kayıt bulunmuyor.
Vodafone’dan, 25.08.2026 tarihli kesinti de dahil olmak üzere son bir ay içinde hediye çarkı ile tanımlanan internet paketlerim sırasında yapılan tüm haksız internet kullanım kesintilerinin detaylı olarak incelenmesini, kesilen tutarların eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.
Bugün aynı hattın interneti açık ve sikayetvar a şikayetimi bildirir iken, ve uygulamada hala 2 GB olarak hediyemden eksilme de görülmez iken tekrar internet kullanım ücreti kesildi, SMS eklidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana açıklamanız gündüz kuşağı hediyesinin saat 19.00 a kadar geçerli olduğu yönünde idi, oysa ben Çark çevirme sonrası gelen internet kazanç sayfasında bu konuda hiçbir açıklama görmedim ve hatta uygulamanız içinde bunu araştırdım ve bilgi bulamadım. Bana bunun SMS teyidinde olduğunu söylediniz, oysa çoğu insan bu tip teyidin başına bakar, bunun hakça ve adil yöntemi Çark çevirme sonrası gelen sayfada açıklama olmasıdır, burada müşteri alışkanlıklarını bilerek ve taammüden aldatma amaçlı kullanmak eğilimi aşikardır. Kim bilir bu ince numara ile kaç bin aboneyi bilerek mağdur ettiniz, teessüf ederim.
