to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattına İzinsiz Kasko Paketi Eklenmesi Ve İptal Talebi
Vodafone hattıma, İzmir Menemen bayisinden cihaz satın aldığım sırada veya sonrasında, bilgim ve onayım dışında aylık 1.000 TL bedelli kasko paketi tanımlanmıştır. Yaklaşık bir ay önce yapıldığını tahmin ettiğim bu işlemden sadece iki gün önce, faturam beklediğimden yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradığımda haberdar oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kasko için onay verdiğim iddia edildi ve iptal etmek istediğimde tarafıma 5.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Menemen bayisini aradığımda ise “biz yapmadık, cihazdan 3 gün sonra müşteri hizmetleri tanımlamış” denilerek sorumluluk kabul edilmedi, müşteri hizmetleri de “bayiye gidin” diyerek topu bayiye attı. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben tamamen bilgim ve açık onayım dışında tanımlanan bir ürün nedeniyle mağdur ediliyorum.
Tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan, onayım net şekilde alınmadan faturama eklenen bu kasko paketinin derhal iptal edilmesini, haksız şekilde çıkarılan 5.000 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini ve şimdiye kadar bu kasko için alınan 1.000 TL tutarındaki ödemenin faturama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım çözüme ulaşır ben şu an çok mağdur durumdayım sonuçta Vodafone güvenerek aldık size de güvenemeyeceksek biz neye güveneceğiz eşimle birlikte teslim alırken satış temsilcisi bize sadece ücretsiz olan '2 yıl yasal garanti' bilgisini vermiş, kaskodan ve aylık 1.000 TL ek faturadan asla bahsetmemiştir. İradem sakatlanarak yapılan bu onaysız işlemin, haksız 5.000 TL cayma bedeliyle birlikte derhal tamamen iptal edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) şikayetimi de resmi olarak tamamladım. Sürecin yasal olarak sonuna kadar takipçisi olacağım. Acilen iptal onayı için dönüşünüzü bekliyorum."
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1. "Vodafone Çözüm Merkezi tarafımı arayarak ses kaydı olduğunu iddia etmiş ve talebimi reddetmiştir. Telefon alımı esnasında yanımda eşim şahit olarak bulunmaktaydı ve bayi personeli tarafımıza aylık 575 TL ek kasko bedeli ile 5.000 TL cayma bedeli olacağına dair hiçbir malı bilgilendirme yapmamıştır. Bize sadece cihazın ücretsiz '2 yıl yasal garantisi' olduğu söylenmiştir. Tarafıma şeffaf malı bilgi verilmeden, iradem sakatlanarak alınan bu onayın hukuken hiçbir geçerliliği yoktur. Vodafone firmasının iddia ettiği bu ses kaydının dinlenebilir ses dosyasını veya kelimesi kelimesine yazılmış dökümünü resmi bir delil olarak BTK şikayet dosyama eklemesini talep ediyorum. Kanıt sunamadıkları takdirde onaysız yapılan bu işlemin iptalini hiçbir şey çözülmedi siz benimle dalga mı geçiyorsunuz ya iki gündür psikolojimi yerle bir ettiniz defalarca bana net bir şekilde bilgi verilmediğini anlatsam da sürekli bir bahane buldular yok ses kaydı yok onay vermişsiniz ya ben ne onay vergimi bilemiyormuyum
Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım bana hiçbir şekilde bu kadar bir meblağ ödeyeceksiniz denmedi sadece telefonunuz bir yıl garantili demişti herhangi bir para ödeyeceğimi söylemedi lafı evirip çevirip onaymı alıyorsunuz siz yakışıyor mu Vodafone ailesine biz yıllardır eşimle Vodafone'liyiz faturalarımı her ay düzenli öderiz böyle biz rezilliğimi hakkediyoruz Vodafone bize bunu mu hak görüyor biz size güvendik
"Vodafone Genel Müdürlüğü'nden arandım. Onayım dışında yapılan kaskonun iptal edildiği ve faturama 1.150 TL iade tanımlandığı bilgisi verildi. Teşekkür ederim
