to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımla İzinsiz Telefon Alımı Ve Kişisel Veri İhlali Mağduriyeti
16.08.2025 tarihinde, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden adıma usulsüz bir şekilde hattım kullanılarak telefon alımı yapılmıştır. Ben İzmir’de oturmama rağmen, alışveriş İstanbul Ouno Dijital İletişim şirketinden yapılmış ve teslimat adresi olarak Batman seçilmiştir. Bu durum, işlemin tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça göstermektedir.
Durumu fark ettikten sonra önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak ilk görüşmemizde herhangi bir şüpheli işlem olmadığı söylendi. Ardından İzmir Balçova’daki Vodafone mağazasına giderek durumu bildirdim ve burada hattım üzerinden taksitli ödeme ile yapılan bu işlemin faturama yansıdığını öğrendim. Mağaza çalışanları tarafından şikayet kaydı oluşturuldu ve kısa süre sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden geri dönüş aldık. Bu süreçte bize şikayetimizi iletebileceğimiz bir mail adresi verildi ve ilgili dilekçeyi gönderdik.
Hattım halen açık olmakla birlikte, müşteri hizmetlerinden mobil işlemlerin kapatılmasını talep ettim. Ancak bu olay, kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde başkalarının eline geçtiğini ve Vodafone’un gerekli güvenlik tedbirlerini almadığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, adıma yapılan usulsüz borcun iptal edilmesini, hattımın güvenliğinin tam olarak sağlanmasını ve yaşadığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'nun geri bildirim mesajında doğru ama eksik bilgilendirme vardır. İlk arandığımda müsait olmadığımdan dolayı telefonlarını açamadım gün içerisin de tekrar arandığımızda telefonu açtık ama karşı taraftan hiçbir ses gelmedi ve daha sonra hat düştü bunun üzerine çağrı merkezini biz aradığımızda şikayetimizle ilgili bir birime bağlanamadık. Ve akabinde bu mesajlarını Şikayetvar sitesine göndermişler aradan 1 veya 2 gün sonra tekrar çağrı merkezinden aranıp alınan cihazlardan memnuniyetimiz soruldu bu demek oluyor ki Vodafone ye yapmış olduğumuz yazılı itiraz dilekçemiz kendi birimlerinin arasında bilgilendirme yapılmamış olmalı ki mağduriyetimizden haberleri yok tekrardan durum kendilerine anlatıldı ve şikayetimizi yeniledik. Vodafone nun bu mağduriyetimizi bir an önce çözüme ulaştırmasını istiyoruz.
