Vodafone Hattımın Yeniden Açılması Sürecinde Yaşadığım Çözüm­süzlük Ve Bilgi Kirliliği

3 adet faturalı Vodafone hat sahibiydim. Vodafone’dan aldığım hizmetin kalitesizliğinden dolayı psikiyatrik tedaviye başladım ve doktorumun tavsiyesi üzerine hattımı farklı bir operatöre taşıma kararı aldım. Ardından diğer hattımı da kapatmak için dün saat 11 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcilere her hattımı kapatmak istediğimde, ne hikmetse hattan düştüm (!) Dördüncü ya da beşinci denememde bir şekilde talebimi iletebildim. Fakat bu sefer de farklı bir sürprizle karşılaştım. Temsilci, talebimi aldığını ve konuyla ilgilenen arkadaşlarının beni birazdan arayacağını söyleyerek çağrıyı sonlandırdı. Telefonu kapattığımda ne olduğunu anlamaya çalışırken, yine isteğimin yerine gelmediğini ve hattımın kapatılmadığını, sadece kısıtlandığını fark ettim. Üzerinden 36 saat geçmiş olmasına rağmen arayan olmadı. Fakat Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aramaya sağlığımın elvermeyeceğini de biliyordum. Kendime bir papatya çayı demledim ve içtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine hat kapatma talebiyle söze başladığım için, 3-4 müşteri temsilcisinin hattan düşmesinin ardından son kişinin de tam 10 dakika boyunca "alo" dememesinin ardından en sonunda derdimi anlatıp talebimi tekrarlayabildim. Karşımdaki kişi bana öyle kolay hattı kapatamayacağımı, Vodafone'un ağına bir kere düştüğümü ve buradan çıkışın kolay olmadığını söylediğinde, herhalde şaka yapıyor diye düşündüm. Tekrar "la havle" çekip kendisine tane tane anlatmasını istediğimde bana ay sonuna kadar hattımı kapatamayacağımı ve ay sonuna kadar beklemem gerektiğini söyledi. Parasıyla değil mi, parasını ödeyeceğim, talebimi neden uygulamadıklarını sorduğumda yapacak bir şey olmadığını ve üzgün olduğunu söylerken gözlerinin içi güldüğünü hissedebiliyordum. O zaman, kendisinin yapacak bir şeyi yoksa bir yetkiliye aktarmasını isterken beni yine 3-5 dakika hatta beklettikten sonra, ne hikmetse yine hat düştü (!) Ne yapacağımı bilmiyorum. Bu firmaya bulaşmak bir dert, kendini kurtarmak bir dert. Arkadaşlar, size önerim; böyle 20-30 TL ucuz fatura ödeyeceğim algısıyla bu hataya düşmeyin. Çekim kalitesi sıfır, müşteriye önem sıfır, müşteriye hizmet sıfır. Yani sıfıra sıfır, elde var sıfır. Teşekkürler Vodafone. Vodafone varsa sorun var.

8.08.2025 tarihinde, 20 yıldır kullandığım Vodafone hattımı müşteri hizmetleriyle yaşadığım bir tartışma sonucu kapattırdım. Ertesi gün öfkem yatışınca hattımın yeniden aktif edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramayınca tekrar ben aradım. Bu kez, bir önceki gün verilen bilginin aksine, hattımın yeniden açılmasının mümkün olmadığı belirtildi.

Bunun üzerine Vodafone bayilerine yönlendirildim. Bayilerde ise hattımın Turkcell çıkışlı olduğu ve işlemin Turkcell üzerinden yapılabileceği söylendi. Turkcell bayisine gittiğimde ise numaramı tekrar satın almamın mümkün olmadığı belirtildi. Defalarca Vodafone çağrı merkezini arayıp talep kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcilerinin söyledikleri sürekli birbiriyle çelişti.

Daha sonra beni arayarak çözüm üreteceklerini söylediler. 3 gün sonra işlem tamamlandı diye aradılar ve Turkcell bayiden satın alabilirsiniz dediler. Tam 4 farklı ilçede 4 farklı Turkcell bayiye gittim. Hepsinin söylediği aynıydı. Bu hattın henüz satışı mümkün değil. Öfkeyle tekrar Vodafone çağrı merkezini aradım. Bana kayıt açıp dönüş yapacaklarını söylediler. Her arayan kişi birbiriyle çelişiyor ve her arayan kişiye başımdan geçen olayı anlatmaktan sinir krizleri geçirmekle birlikte beni yetkili diye dinleyen kişi sanki çözüm üretmek için değil de benimle dertleşmek için dinlemiş olan arkadaşım gibi cevaplar verdi. Daha sonra durumu Google ve birçok Forum sitesinde araştırdım. Karşıma aynı hadiseyi yaşamış bir kişinin paylaştığı bilgi çıktı. Meğer cayma bedelini içeren fatura henüz ödenmediği için Turkcell in satılabilir listesine düşmüyormuş. Hemen yine Vodafone çağrı merkezini aradım ve bu faturayı ödemek istediğimi söyledim. Bana cevap olarak faturanın henüz kesilmediği ve 21 Eylül de kesildikten sonra ödeme yapabileceğim söylendi. Süreci hızlandırın o zaman zaten hat iptal olmuş çıkarın faturayı ödeyeyim dedim. Böyle bir prosedürümüz yok dedi. Fatura ödeme departmanına aktar dedim. Böyle bir departman yok dedi. Ardından ayın 21 i oldu ve tekrar faturam gelmedi diye aradım. Bana yarın göndereceğiz dediler. Yarın yani ayın 22 si oldu tekrar aradım yine yarın gelir yani 23 ü dediler. Bugün ayın 23 ü ve yine fatura gelmedi ve faturayı ödeyemediğim için hattımı çıkaramıyorum. Görüştüğünüz müşteri hizmetleri sanki oraya misafir oturtulmuş. Hikaye dinler gibi sizi dinliyorlar sonrada anlıyorum diyerek geçiştiriyorlar.