Vodafone Müşteri Hizmetleri Ve Hattımın Yeniden Açılması Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Sercan · 2025-08-29T16:02:56+03:00

28.08.2025 tarihinde, 20 yıllık hattımı müşteri hizmetleri temsilcisine kızarak kapatma onayı verdim. Ardından, öfkem yatışınca hattımın yeniden aktif edilmesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını ilettiler. Ancak arayan ya da soran olmayınca tekrar ben aradım. Bir önceki gün kendilerinin söylediği şeyi bu kez mümkün olmadığını belirttiler. İstersem Vodafone bayisine giderek hattımı ihya ile tekrar satın alabileceğim söylendi. 1 saat Vodafone bayisi aramamın sonunda, orada da hattımın Turkcell çıkışlı bir numara olduğu ve işlemin Turkcell'den yapılabileceği belirtildi. Oradan Turkcell bayisine gittim. Fakat orada da numarayı satın almamın mümkün olmadığını söylediler. Vodafone çağrı merkezini defalarca arayıp talep kaydı oluşturmama rağmen, bana hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbiriyle tutarsızdı. Vodafone müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilk problem bu değildi. Daha önce de her aradığımda farklı bilgi verilerek sorunlar yaşadım. Çözümden çok sorun üreten bir operatör. Şimdi iki hattım daha var. Farklı bir firmanın kampanyasını gördüm ve onları da taşıyıp bu dertten kurtuluyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sercan

Bu numaramı sizin iş bilmez çağrı merkezine kızıp iptal ettirdim. Şimdi de bana müşteri hizmetleriniz cayma bedeli vs. Ücret çıkaracağını söylüyor. Hem gelmiş faturayı ödemeyeceğim. Hem de diğer çıkacak ücretleri ödemeyeceğim. Haberiniz olsun.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sercan

Hiçbir çözüm üretmiyorlar. Borcunuz var diyorlar. Faturamı gönderin ödeyeyim diyorum. Gönderemiyoruz diyorlar. Beni 10 defa Turkcell bayisine gönderdiler. Bu kadar bilgisiz bir hizmet veren kurumla ilk defa karşılaşıyorum. Mahalle esnafları bunlardan daha fazla çözüm odaklı. Birbirlerinden haberleri yok. Her arayan farklı masal anlatıyor. Bu bir yönetmelik ya da prosedür açığı değil. Sizinle iletişim kuranların amatörlüğü. Vodafone varsa sorun çok / Vodafone varsa çözüm yok.

Sercan

Hayatımda bu kadar bilgi kirliliği içeren bir firma daha görmedim. Mahalle esnafları daha profesyonel. Bana kapanan hattım için ayın 21 inde fatura kesilecek ve ödediğinizde Turkcell den gidip alabilirsiniz dendi. Dün ayın 21 inde aradım ve bu seferde yarın kesilecek dendi. Bugün arıyorum tekrar yarın kesilecek deniyor. Vodafone tarafından yaşadığım mağduriyet anlatmakla bitmez. Bu kadar amatör ve her görüşmede farklı bilgi veren bir firma görülmüş değil. Sanırım bu sorunu CİMER çözecek.