Vodafone Hattımın Taşıma İşlemi Aylarca Sürdü, Bilgilendirme Yok

Vodafone’a 0546******* numaralı hattımı Türk Telekom’dan taşıyarak Red 20 tarifesine geçmek için 23 Mayıs tarihinde online başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında hattın kurye ile getirileceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sürekli kurye rezervasyonları değiştirildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Aksiyon alınmayınca en sonunda ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Normal şartlarda hat taşıma işleminin en geç birkaç gün içinde tamamlanması gerekirken bir ay boyunca bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Sonunda mecburen kendim geçiş başvurumu iptal ettim, aslında iptal etmek istemiyordum.

Vodafone benim için pişmanlıktan öte bir deneyim haline gelmeye başladı. Özellikle son zamanlarda müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaştığını da düşünmüyorum, sanki sorunu çözmek yerine hattı başka bir bayiliğe yönlendirmeye çalışıyorlar. Eskiden Vodafone’un daha çözüm odaklı olduğunu ve sorunları gerçekten giderdiğini düşünüyordum, artık bu güven duygusu ve memnuniyet maalesef kalmadı.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, neden bu kadar gecikme olduğu ve tarafıma neden hiçbir net bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.