Vodafone Hattımın Kapatılamaması Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Aylardır Süren Mağduriyet

Vodafone hattımın kapatılmasıyla ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Aralık 2025’in ikinci haftasında hattımı kapatmak için başvuruda bulundum. Hesap kesiminde aranarak onay vereceğimi ve bu onaydan sonra hattın kapatılacağı söylendi, ancak kimse beni aramadı. Ben tekrar aradığımda ise ilk söylenen tutarın yaklaşık 2 katı bir ücret talep ettiler.

Ocak ayının son haftasında Vodafone müşteri hizmetlerinden bir beyefendi tarafından arandım ve 26,5 TL karşılığında hattımın kısıtlanacağını, bunun dışında ek bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirtti. Bu teklif üzerine kabul ettim, ancak Mart ayına gelmemize rağmen ne bu indirim uygulandı ne de hatta herhangi bir kısıtlama getirildi. Buna rağmen fatura çıkmaya devam ediyor.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda veya arandığımda farklı bir bilgi verilerek hattın kapatılmaması için sürekli oyalanıyorum. Hattım zaten kullanılmıyor olmasına rağmen aylardır boş yere fatura ödüyorum. Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu bildiğim için konuyu gerektiğinde CİMER’e de taşıyacağım.

Vodafone’dan talebim, öncelikle hattımın derhal kapatılması, haksız yere çıkarılan ve tahsil edilen tüm ücretlerin iade edilmesi ve bana Ocak ayında söylenen 26,5 TL’lik teklif ve indirim sözünün eksiksiz uygulanmasıdır. Aylardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.